従来のワークスペースでのフォームの設定
フォームペインに表示するフィールドを選択して、エージェントの作業を支援します。
始める前に
必要なロール：workspace_admin
このタスクについて
ワークスペースのフォームペインには、選択したレコードに格納されている詳細情報が表示されます。
各レコードには多くのフィールドがあり、画面に収まりきれない場合があります。ここでは、エージェントが必要とするフィールドのみを表示するようにします。このタスクはエージェントがアクセスできるテーブルごとに実行します。たとえば、フォームペインにはすべてのインシデントレコードに対して同じフィールドが表示されます。これは、すべてのケースレコードに対して表示されるフィールドとは異なる可能性があります。エージェントがアクセスできるテーブルは、プラス (+) アイコンの下のリストで確認できます。
フォームに表示されるフィールドは、エージェントのロールによって異なる場合があります。
注:
ワークスペースは、レコード内にある可能性がある全フィールドの表示はサポートしていません。サポートされているフィールドの詳細については、「Supported fields in Workspace form panes (ワークスペースフォームペインでサポートされているフィールド)」を参照してください。
手順
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選択 .
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構成フォームで、[利用可能 (Available)] 列と [選択済み (Selected)] 列の間の矢印を使用して、[選択済み (Selected)] 列の内外にフィールドを移動します。
[選択済み (Selected)] 列のフィールドがフォームペインに表示されます。一部のフィールドの説明については、「Supported fields in Workspace form panes (ワークスペースフォームペインでサポートされているフィールド)」を参照してください。
後ろにプラス (+) 記号がついた、緑色で表示された使用可能なアイテムは、関連テーブルを表します。そのテーブルのフィールドにアクセスするには、ドット連結を使用します。
例
次の画像は、フォームペインに追加した [カテゴリ] フィールドと [サブカテゴリ] フィールドを示しています。
次のタスク
エージェントの権限に基づいてフォームに表示するフィールドの一部を非表示にするか、別のコンポーネントを設定します。
設定するコンポーネントをクリックします。