を使用したソリューションの検索 エージェントアシスト
エージェントアシスト検索エンジンを使用して、問題の解決に必要な情報を検索します。
エージェントアシスト は、卒業キャップアイコン ( 
を選択すると、デフォルトでコンテキストサイドパネルに表示されます。複数の エージェントアシスト 検索エンジンにアイコンを表示することは可能です。もしそうなら、それぞれが異なる情報源のセットを検索するでしょう。
レコードを開く エージェントアシスト 、開いているレコードのフィールドに基づいて自動的に検索を実行します。検索語に使用されるフィールド値はアドミニストレーターにより構成可能ですが、通常はレコードの簡単な説明フィールドの値になります。
次の例は、「HDMI ポートが機能していません」という簡単な説明の検索結果を示しています。検索結果がカードとして返されます。次の例では、カードは「自分のPCでHDMIポートが動作していません」というタイトルの記事へのリンクを返し、 検索は14日前に最後に 更新されました。次の例では, 2 つの異なる色の卒業式 が表示されています。これは、 エージェントアシスト 検索エンジン が利用可能であることを意味します。
デフォルトの検索結果件数は 10 件です。10 件以上の結果が表示される場合that 数は 10+ と表示されます。
エージェントアシスト は、インシデント、問題、変更、ナレッジ、ケースの各テーブルでソリューションを検索するように事前構成されています。アドミニストレーターは、サービスカタログなどの追加の情報ソースを検索するように エージェントアシスト を設定できます。
- カードを選択して 検索結果に移動します。
検索結果から必要な回答が得られる場合があり、 アクティビティストリーム の作成エディターを使用して要求者に送信できます。
- 検索アイコン (
) の横にある検索フィールドに新しい検索用語を入力して、別の検索結果を取得します。自動的に表示される検索結果に関連性結果が表示されない場合は、新しい検索用語を入力してより適切な検索結果を得てください。
- 検索結果をフィルタリングします。
デフォルトでは、 エージェントアシスト はすべての情報ソースから検索結果を返します。ただし 結果が多すぎる場合があります。これらの情報ソースのサブセットからの検索結果を表示するには、構成アイコン (
) を選択してから情報ソースを選択します。 - カード内のリンクを 選択 して、要求者にソリューションを送信します。
次の例 [問題へのリンク] リンクを示しています。選択すると、作成エディターで同様の問題へのリンクが追加され 要求者に送信できます。 詳細については、「 作成エディター」を参照してください。
- カードが記事の場合は、カードを選択し、[添付] リンクを選択して、記事を要求者に送信します。
詳細については、「 要求者に記事を送信する」を参照してください。
- カードがサービスカタログ内のアイテムにリンクされている場合は、カードを 選択 してアイテムを注文します。
詳細については、「 要求者のカタログアイテムの注文」を参照してください。
- 別のエージェントアシストアイコンを選択して検索を繰り返します。
コンテキストサイドパネルに複数の エージェントアシスト 検索エンジン がある場合は、それぞれが異なる情報リソースのセットを検索します。アドミニストレーターは、クリックすると追加のエージェントアシスト検索エンジンが表示されるアイコンを設定します。
- アドミニストレーターがインスタンスで [別のユーザーとして検索] を有効にしている場合は、フォームペインの フィールドの値を変更することで、検索結果を変更できます。
[詳細] タブで、[発信者] の値を置き換え、その値に基づいて検索結果変更できる場合があります。たとえば、顧客または従業員の代わりにケースを作成する場合、フォームペインの [Caller] フィールドに顧客の ID 入力と、ではなく、顧客に一致する 401k 情報など検索結果エージェントアシスト返されます。
- カードに表示されているカタログアイテムを選択して、カタログ注文を行います。
- エージェントアシスト で添付アイコン (
を選択して、作成エディターにナレッジ記事を追加します。
検索用語がありません
アドミニストレーターは、検索用語を使用せずに検索を実行するようにエージェントアシストを設定できます。検索結果は、従業員レコードなど、特定の情報ソースからのすべてのレコードです。次に、検索フィールドに従業員の名前を入力して、特定の従業員のレコードを取得できます。