関連リストの作成

関連リストを作成して、オープンレコードに関連する情報をエージェントに自動的に提供します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

関連リストは、[フォーム] ペインの上にタブとして表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > アクション & コンポーネント > 関連リストアクション をクリックし、[ New] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. アクションのアサインフォーム

   フィールド	説明
   アクションラベル	関連リストとして追加するコンポーネントの名前。
   アクション名	追加する内容を説明する名前。
   Implemented as (実装方法)	UI コンポーネント：レコードへの添付ファイルの追加、コンテキストサイドパネルへのコンポーネントの追加、ユーザーが入力するフォームの表示、レコードの検索などの機能を実行するためのアイコンをフィールド、フォーム、リスト、関連リストに表示します。 クライアントアクション：電話番号のダイヤル、レコードのオープン、レコードの編集のためのフォームのオープンなど、クライアント側のアクションを実行します。電話番号のコール、通知の削除、通知の表示など、多数のクライアントアクションが事前設定してあります。新しいクライアントアクションを作成することはできません。たとえば、このオプションを電話番号フィールドに使用すると、エージェントがアイコンをクリックして電話をかけられるようになります。エージェントワークスペース に付属するクライアントアクションには、ブラウザーでアクションを実行するハンドラーがあります。 サーバースクリプト：サーバー上でスクリプトを実行し、誰かにレコードを割り当てたり、レコードを削除したりといったことを行います。アクションにデータベースの変更が含まれる場合は常にこのオプションを使用します。
   Specify UI component (UI コンポーネントを指定)	実装 方法 が UI コンポーネントの場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン ( 虫 ) をクリックし、関連リストとして追加するコンポーネントを選択します。
   クライアントアクションを指定	[ 実装方法 ] が [クライアントアクション] の場合にのみ表示されます。虫眼鏡アイコン ( 虫 ) をクリックし、関連リストとして追加するクライアントアクションを選択します。
   アイコン	[関連アイテム] セクションで使用するアイコン。エージェントはこのコンポーネントを使用するためにクリックします。
   ツールヒント	エージェントがアイコンの上にマウスを置いたときに表示されるテキスト。
   Description (説明)	このコンポーネントの簡単な説明。
   アプリケーション	このコンポーネントが適用されるアプリケーション。[グローバル (Global)] とは、コンポーネントがすべてのアプリケーションに適用されることを意味します。
   ワークスペース	このコンポーネントが属するワークスペース (Agent Workspace、ITSM、CSM など)。
   テーブル	このコンポーネントが関連付けられているテーブル。このテーブルのレコードを開くと、このコンポーネントが関連リストとして表示されます。
   ビュー	ビジュアル構成のセット。通常、この値は Workspace です。
   アクティブ	このコンポーネントを関連リストとしてアクティブにする場合に切り替えます。
   順序	関連リストのリスト内でのこのアイコンの配置を制御する整数。数字が小さいほど、リスト内の順序が高くなります。一般的には、これらの数字を 100、200、300、400 などのように数百にし、将来既存のアイコンの間に新しいアイコンを配置できるようにします。

3. 関連リストで、[ 詳細ビュー] をクリックします。
4. オプション: [ 条件 ] タブで、条件ビルダーを使用して、コンポーネントのアイコンが関連リストに表示されないようにするフィルターを作成します。
5. オプション: [実装方法] が [サーバースクリプト] の場合は、[サーバースクリプト] タブでサーバースクリプトを追加します。
6. オプション: [ 確認設定 ] タブで、このコンポーネントの使用を確認するようにエージェントに求めるポップアップを表示する場合は、[ 確認が必要 ] チェックボックスをオンにします。
7. オプション: [ アクションの除外 ] タブで、[ 新規 ] をクリックして、このコンポーネントを関連リストとして継承したり、親テーブルからコンポーネントを継承するこのテーブルから子テーブルを除外したりします。
   1. フォームのフィールドに入力します。

      表 : 2. [アクションの除外] フォーム

      Field (フィールド)	Description (説明)
      アクションのアサイン	虫眼鏡アイコン ( 虫 ) をクリックし、
      テーブル	このコンポーネントに関連付けられたテーブル。エージェントワークスペースこのテーブルからレコードを開くたびに、このコンポーネントのアイコンが [関連アイテム] リストに表示されます。
      このテーブルを除外	このテーブルが親テーブルからこの コンポーネント を継承しないようにする場合に切り替えます。
      すべての子テーブルを除外	テーブルの子テーブルが関連アイテムのリストでこのコンポーネントを継承しないように切り替えます。

   2. [送信] をクリックします。
8. [更新] をクリックします。

次のタスク

設定するコンポーネントをクリックします。

タブ 通知 フォームヘッダー UI アクション

リボン 次世代 BSM 関連アイテム フォームペイン アクション & コンポーネント

アクティビティストリーム コンテキストサイドパネル