Altere o conteúdo exibido nos resultados de Pesquisa com IA para o Virtual Agent

Controle o conteúdo exibido nos resultados do Virtual Agent Pesquisa com IA e nos Cartões do Genius alterando os modelos do Mapeador de ação de exibição de entidade (EVAM) para resultados de catálogo, conhecimento e pessoas.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os resultados Pesquisa com IA exibidos em Virtual Agent têm um formato padrão controlado por modelos de sistema de base. Você pode alterar campos nos modelos que exibem informações nos resultados de pesquisa de Virtual Agent Pessoas, Catálogo e Conhecimento ou nos cartões Genius.

Cada elemento do conteúdo do resultado da pesquisa regular, como Título, Descrição ou Separador de contexto, é mapeado para uma chave que identifica o elemento. Use esta chave para localizar o conteúdo a ser alterado.

Figura 1. Chave de resultados da pesquisa

Procedimento

1. Navegar até Todos > Mapeador de ação de exibição de entidade (EVAM) > Exibir modelos.
2. Selecione o modelo Virtual Agent para resultados de pesquisa regulares ou o modelo Genius para cartões de pessoas, catálogo e conhecimento.
   Por exemplo, para mudar os campos exibidos nos resultados da pesquisa de catálogo, selecione o modelo Virtual Agent Pesquisa de catálogo.
3. No modelo, edite os valores dos elementos de pesquisa, conforme necessário.
   Para cartões Genius, você também pode adicionar conteúdo dinâmico.
4. Selecione Atualizar.