Como configurar o Bate-papo do agente

Configure o Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações no bate-papo com um atendente.

Consulte essas seções sobre como configurar recursos do Bate-papo do agente.

• Configuração do Bate-papo do agente
  Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.
• Configuração do Interface de mensagens iniciada pelo agente
  Configure a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente para permitir que agentes enviem mensagens a clientes por meio de diferentes canais de envio de mensagens.
• Como associar perfis de usuário a interações de mensagens
  Use pontos de extensão para iniciar scripts personalizados.
• Como controlar sessões de bate-papo com atendentes e que ficam ociosas
  Configure como as sessões de bate-papo ativas são tratadas pelo sistema quando os bate-papos ficam ociosos.
• Como controlar a experiência do navegador para sessões de bate-papo de convidados
  Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web sem fazer login em um portal de serviço. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de bate-papo para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo retomáveis após um upgrade do navegador.
• Configuração de ações rápidas
  Ações rápidas são atalhos que executam tarefas Bate-papo do agente. Os agentes podem trabalhar com mais eficiência com os clientes usando ações rápidas porque eles não precisam inserir muitos caracteres para executar uma tarefa.
• Como enviar e-mails de atividades de bate-papo perdidas
  Envie e-mails aos usuários com resumos das mensagens de bate-papo enviadas a eles enquanto eles estavam off-line.
• Como configurar o Sensitive Data Handler
  Detectar e mascarar informações confidenciais compartilhadas em conversas do Bate-papo do agente ou Virtual Agent.
• Configuração do Filtro de linguagem obscena
  Configure Filtro de linguagem obscena para que Bate-papo do agente detecte palavras sinalizadas da maneira que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.
• Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente
  Ative o Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de uma língua para outra.
• Como configurar o histórico da conversa
  Habilite e personalize as opções de histórico da conversa que estão disponíveis na tela de histórico da conversa.