Configurar Integração conversacional com LINE.

Configure a aplicação Integração conversacional com LINE para que seja possível envolver clientes em conversas com bots.

Antes de Iniciar

Antes de começar, faça o seguinte:

• Obtenha direitos ServiceNow para os seguintes produtos e aplicações:
  • Integration Hub
  • Integração conversacional com LINE

  Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.

• Instale as seguintes aplicações na instância ServiceNow:
  • Integration Hub
  • Integração conversacional com LINE
• Ative o plug-in do pacote do utilitário do Spoke IHUB (com.snc.ihub_spoke_util_pack) Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in.
• Obtenha uma conta de desenvolvedor no Console de desenvolvedores de LINHA.

Função necessária: external_app_install_admin ou va_admin.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O aplicativo de envio de mensagens LINE oferece suporte a apenas um canal LINE para uma instância ServiceNow. Se você quiser configurar um canal LINE diferente para sua instância ServiceNow, primeiro remova o canal LINE configurado anteriormente e, em seguida, configure o novo canal.

Procedimento

1. Conecte a conta LINE da sua empresa à instância ServiceNow.
   1. Faça login no Console de desenvolvedores de LINHA.
   2. Crie um canal no Console de Desenvolvedores de LINHA.
   3. Anote o segredo do canal e o token de acesso ao canal.
      Mais tarde, você usará essas informações para autenticar a conta LINE na instância ServiceNow.
   4. Para habilitar a conta LINE para enviar dados para a instância ServiceNow, insira o URL do webhook e clique em Verificar
      Especifique o URL do webhook no campo URL do webhook na guia API de Envio de mensagens do Console de desenvolvedores de LINHA. Use o seguinte formato para o URL: https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_line/va_adapter_line.
2. Em sua instância ServiceNow®, vá para Todos > Interfaces conversacionais > Canais e integrações.
3. Na seção de integração do LINE, clique em Gerenciar.
   A página integração de canal de linha é aberta.
4. Clique nos três pontos do lado direito e escolha Editar integração.
5. No formulário, atualize o nome do bot, se desejar.
6. Insira o segredo do canal e o token de acesso da sua conta do LINE.
7. Clique em Enviar.
   Uma mensagem de sucesso é exibida confirmando a integração com a aplicação de LINE.