Componentes instalados com IVR conversacional com Amazon Connect.

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois da instalação da aplicação IVR conversacional com Amazon Connect a partir do ServiceNow Store, os plug-ins dependentes adicionais e os spokes são instalados automaticamente para habilitar outros recursos para resposta de voz interativa.

    Plug-in Descrição
    OpenFrame - (com.sn_openframe) Uma interface para integrar sistemas de comunicação externa com uma instância ServiceNow. Este plug-in traz um quadro de IU acessível e disponível em qualquer lugar em uma tela ServiceNow.
    API do Virtual Agent - (sn_va_as_service) Conecta um usuário a um Virtual Agent usando a conta da empresa Amazon Connect.
    Advanced Work Assignment - (com.glide.awa) Atribui automaticamente itens de trabalho a agentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades.
    Spoke do Amazon Connect - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) Simplifica a integração com Amazon Connect.
    Spoke do Amazon S3 - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) Simplifica a integração com Amazon S3.
    Retorno de chamada omnicanal - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) Proporciona uma experiência omnicanal consistente para os solicitantes, venham eles do canal digital ou do telefone.