Legado - Detalhes dos tópicos

Use a página Detalhes do tópico no painel de análise de conversas para ver os detalhes dos tópicos Virtual Agent (VA).

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

Veja informações adicionais sobre os tópicos

Você pode selecionar os dados visualizados selecionando o tópico na lista. Serão exibidos os detalhes sobre os dados selecionados.

Nota:

O eixo Y é dividido uniformemente em 10 incrementos. Se houver menos de dez valores no eixo Y, alguns valores se repetirão, por exemplo, cinco 1s na imagem anterior.

Use o menu da lista para exibir uma das interações de bate-papo no tópico selecionado. Esta página mostra:

• Uso de tópico:-o número de vezes que o tópico foi usado a cada dia.

  Você pode exibir o número de ocorrências e sessões de usuário do tópico selecionado clicando em Download.

  

  Neste exemplo, uma sessão de bate-papo aconteceu em 16/12/2020.

• Conclusão de tópico: número de vezes que o usuário foi até o nó final no tópico.
• Transferência para o atendente: número de bate-papos do VA transferidos para um atendente.
• Último nó visitado: últimos nós que os usuários acessaram antes de sair do bate-papo.

  Assume-se que o usuário desistiu após o último nó visitado.