Como usar o as pesquisas de antes do bate-papo com variáveis de contexto para descoberta de tópicos

Capture as entradas de pesquisas de antes do bate-papo dos usuários para usar como enunciados ou palavras-chave na descoberta de tópicos.

Se você estiver usando uma pesquisa de antes do bate-papo, poderá usar as informações fornecidas pelo usuário para direcioná-lo para o tópico do Virtual Agent apropriado sem precisar solicitar que ele escolha a partir de uma lista de tópicos disponíveis.

Um bom exemplo disso é a CSP Anonymous Pre-Chat Survey (Pesquisa anônima antes do bate-papo CSP), que está incluída com a aplicação Customer Service Management (CSM). Essa pesquisa se aplica a usuários convidados no portal CSP. Além de solicitar o nome e o endereço de e-mail do usuário, a última pergunta solicita que o usuário descreva resumidamente o problema. A resposta está mapeada para o campo short_description nas configurações da pergunta. Esse é o contexto para a resposta ao usuário.

Figura 1. Como configurar perguntas da Pesquisa Antes do Bate-papo CSP Anônima no Designer de pesquisa

A resposta do usuário pode ser passada para o Virtual Agent para uso na descoberta de tópicos. Para fazer isso, crie um registro para ele nas "Configurações gerais de bate-papo".

Figura 2. Cartão de intenção do contexto do tópico em "Configurações gerais de bate-papo"

A descrição resumida exibida antes do bate-papo como registro de intenção do NLU permite que a entrada Pesquisa Antes do Bate-papo CSP Anônima funcione um pouco como uma intenção do NLU. Quando a pesquisa é executada, o short_description da interação é usado como o texto de pesquisa da conversa. O Virtual Agent usa essa entrada para descoberta de tópicos para que os usuários não precisem selecionar um tópico na tela de Saudação.

Figura 3. O registro de intenção do contexto do tópico que corresponde à pesquisa de antes do bate-papo

• Como definir configurações de intenção do contexto do tópico
  Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.