Excluir um tópico Virtual Agent

Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Nota:

Em alguns casos, determinadas categorias de tópicos não podem ser excluídas, como os tópicos de configuração Saudação, Pesquisa, Atendente, Erro, Explorar ajuda e Encerramento.

Se você quiser remover um tópico de seus clientes do Virtual Agent, mas não quiser excluí-lo, considere tornar o tópico inativo.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode excluir um tópico usando a opção Excluir na barra de cabeçalho Designer do Virtual Agent do tópico.

Procedimento

1. Se você não estiver trabalhando no tópico, navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer para exibir a página Tópicos.
2. Use um dos seguintes métodos com base em um cartão na página do tópico ou no cabeçalho dentro de um tópico.

   Método	Descrição
   Cartão de página do tópico	Selecione o ícone Ações do tópico (ícone ) no cartão do tópico que você deseja excluir e selecione Excluir.
   Barra de cabeçalho do tópico	Selecione um cartão de tópico para abrir o tópico. Selecione o ícone Mais ações sobre tópicos () e depois selecione Excluir.

3. Na janela Confirmar exclusão do tópico, selecione Excluir.
   A guia fecha e retorna para a página de tópicos.

Resultado

Se o tópico estiver ativo e não constar mais na página Tópicos, ele será imediatamente removido dos clientes do Virtual Agent.