Instalar o Painel de análise de conversas

Receba atualizações do Painel de análise de conversas de ServiceNow Store.

Antes de Iniciar

Nota:

A partir da versão San Diego, o aplicativo de Análise conversacional é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes do app devem ser baixadas e instaladas do ServiceNow Store.

Função necessária: administrador de análise de bate-papo

Procedimento

1. Confirme se o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] está ativado.
   A partir da versão San Diego, o aplicativo de Painel de análise de conversas é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot].
2. Acesse a ServiceNow Store e pesquise análises.
3. Selecione a versão mais recente do aplicativo de análise de conversas.
   A loja instala as atualizações para o aplicativo de análise de conversas e as ferramentas de configuração de dados de análise. O nome do plug-in é com.sn.conversational.analytics e o nome do escopo é sn_ci_analytics. Algumas das tabelas principais do painel de análise de conversas incluem:

   Tabela	Descrição
   sn_ci_analytics_conversation	A tabela principal para conversas. Ele lista conversas de Virtual Agent.
   sn_ci_analytics_event	Lista de eventos. Um evento é algo que acontece, por exemplo, uma notificação acionável. O painel pode exibir análises sobre eventos padrão ou eventos que você cria. Para saber mais informações, consulte Configurar eventos personalizados.
   sn_ci_analytics_event_prop	Lista de valores usados em eventos.
   sn_ci_analytics_formula_override	Lista as substituições de fórmula das propriedades usadas pelo painel. Para saber mais informações, consulte Configurar definições personalizadas.

   Nota:

   Você não precisa de uma licença ou de um plug-in para Performance Analytics.