Guia Tópicos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use a guia Tópicos no painel de análise de conversas para identificar os tópicos de melhor desempenho e de desempenho inferior.

    A guia Tópicos fornece informações sobre quais tópicos do Virtual Agent (VA) estão funcionando e quais não estão. Para usar a guia Tópicos, você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Guia de tópicos do painel Virtual Agent.

    Tópicos de melhor desempenho

    O indicador Tópicos de melhor desempenho mostra os tópicos com bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Mais usados: tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Concluído: número de vezes que o VA concluiu o tópico sem transferir para um atendente.
    • Transferir para um atendente: os tópicos que foram transferidos para um atendente porque o VA não conseguiu resolver a consulta do usuário.

    Tópicos com desempenho insuficiente

    O indicador Tópicos com desempenho insuficiente mostra tópicos que não tiveram um bom desempenho. O eixo horizontal lista os tópicos. A contagem no eixo vertical se refere ao número de vezes que o tópico foi invocado pelo VA.
    • Menos usados: tópicos que foram menos invocados pelo VA em conversas.
    • Incompletos: os tópicos que o usuário abandonou sem resolução.

    Spokes

    O indicador Spokes fornece detalhes do spoke, ações, subfluxos e tópicos que executaram o spoke. Para obter mais informações, consulte Spokes.