Criar uma configuração de integração de bate-papo personalizada de conversação do Virtual Agent

Use a Estrutura de integração de configuração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) para criar uma integração de bate-papo personalizada para oferecer suporte a clientes de bate-papo de terceiros para que eles possam se conectar ao Virtual Agent Chat Server (VACS).

Antes de Iniciar

Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) caso ele ainda não esteja ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in de Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.

Função exigida: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para integrar clientes de bate-papo com o Virtual Agent, siga estas etapas de configuração e adicione scripts de ação ao Workflow Studio.

Nota:

O CCCIF usa Integration Hub. As transações são contabilizadas em sua cota do Integration Hub.

Procedimento

1. Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração.
2. Configure um novo provedor para a integração.
3. Configurar autenticação de mensagem.
4. Crie um identificador de canal.
5. Selecione controles avançados para transformações de entrada (entrada do usuário) e de saída (resposta de bot).
6. Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada..
7. Crie os scripts de ação.

• Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada.
  Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela [sys_cs_channel] de Canais de mensagens.
• Configure um provedor para a integração de bate-papo personalizada.
  Configure um novo provedor para a integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões [sys_cs_provider].
• Definir autenticação de mensagem para a configuração de bate-papo personalizada.
  Crie um registro de Verificação de mensagem de hash e um registro de Autenticação de mensagens para configurar a autenticação de mensagem para a integração de bate-papo personalizada. Isso é configurado na tabela Verificações de mensagens de hash [hash_message_verification].
• Criar um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada.
  Crie um identificador de canal para a integração de bate-papo personalizada na tabela identidades de canal do provedor [sys_cs_provider_application].
• Mapear controles avançados para o canal em sua integração de bate-papo personalizada
  Crie registros para controles avançados na tabela Configurações do adaptador personalizado [sys_cs_custom_adapter_config]. Se um controle avançado não tiver uma implementação de transformador de saída, uma resposta não será servida ao usuário final e esse usuário poderá ter uma experiência de bate-papo insatisfatória.
• Criar e configurar uma REST API com script para a integração de bate-papo personalizada.
  Crie uma REST API com script, adicione um recurso REST com script, defina a segurança e a negociação de conteúdo e defina os limites de taxa da REST API.
• Criar os scripts de ação para sua integração de bate-papo personalizada
  Configure as transformações necessárias para que a integração de bate-papo personalizada se comunique por meio do processo de bate-papo.