Legado - Guia Visão geral
Use a guia Visão geral para acessar um snapshot de algumas das informações coletadas no Painel de análise de conversas.
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.
Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].
A guia Visão geral é a página principal do painel. Ela fornece um resumo das informações em todas as outras guias do painel. Para usar a guia Visão geral, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).
Para ver instruções sobre como usar os widgets na guia Visão geral, consulte Explorar o painel de análise do Virtual Agent.
| Visualização | descrições |
|---|---|
| Contagem de desvio | Número de ocorrências de desvio medido pela contagem da execução do bloco do tópicos de desvio. Ocorre um desvio quando o Virtual Agent resolve ou ajuda a resolver um problema do usuário. |
| Padrão de Desvio | Número de desvios por padrões de desvio. |
| Detalhamento de base de conhecimento | Títulos de artigos da base de conhecimento (KB) com o número de vezes que eles foram apresentados como parte de desvios. |
| Usuários de VA ativos | Número cumulativo de usuários finais ativos exclusivos (não agentes) que usaram a interface de conversação. |
| Conversas | Contagem de todas as conversas interativas iniciadas a partir do Virtual Agent. |
| Sucesso do VA | Porcentagem de conversas que foram concluídas sem escalação e com um fluxo de tópico pretendido. Conversas concluídas são aquelas que chegam ao fim de um tópico ou conversa Virtual Agent, são encerradas pelo usuário ou são encerradas automaticamente. Concluída sem escalação significa que a conversa não foi direcionada para um atendente e que o usuário não forneceu feedback negativo. (Os tipos de feedback podem ser negativo, positivo, neutro e sem feedback.) |
| Fluxos de tópicos concluídos | Porcentagem de tópicos que os usuários finais concluíram até o último nó de todos os tópicos invocados e executados. |
| Categorias | Número de conversas concluídas mostradas por Categoria de tópico. |
| Tópicos | Número de ocorrências quando o usuário concluiu até o último nó ou saiu de uma conversa no meio de cada tópico. |
| Feedback de usuário | Resultados de feedbacks categorizados como bons, ruins e neutros. Os resultados dos feedbacks são calculados a partir do tópico Configuração de feedback. Nota: O administrador de análise pode mudar a frequência com que o tópico Configuração de feedback é exibido após o bate-papo, alterando as propriedades do sistema. |
| Canais | Número de conversas executadas nos canais configurados do Virtual Agent. |
| Estado final da conversa | Número de conversas que terminaram no estado final de Conversa OOTB. |
As ações típicas na guia Visão geral incluem:
- Selecionar o ícone de ponta da seta (
) em qualquer um dos widgets para abrir outras guias do painel que exibem informações mais detalhadas. - Selecionar os dados visualizados, por exemplo, uma barra em um gráfico de barras, para acessar informações adicionais sobre os dados.
- Mudar o intervalo de datas dos dados exibidos.
- Selecionar uma guia dentro de um dos widgets para mudar o conjunto de dados exibido. Por exemplo, no gráfico de barras Categorias , selecione a guia Incompleta.