Criação de uma notificação do provedor

Execute as etapas a seguir para criar uma notificação do provedor para os provedores do Virtual Agent e do Workspace.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de notificações

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da notificação.
   Aplicação	Escopo da aplicação da notificação.
   Ativo	Opção para ativar a notificação. A notificação está ativa por padrão.
   Gatilho
   Acionado por	Ação do sistema que aciona a notificação. Você pode enviar a notificação depois que um registro é alterado ou depois que um evento é acionado.
   Tabela	Tabela sobre o que receber notificações.
   Inseridos	Opção para enviar a notificação depois que um registro é inserido. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
   Atualizado	Opção para enviar a notificação depois que um registro é atualizado. Este campo aparece quando você seleciona Mudar registro no campo Acionado por.
   Evento	Evento que aciona a notificação. Por exemplo, para enviar uma notificação após um incidente ser encerrado ou resolvido, você selecionaria o evento incident.inactive. Por padrão, este evento é registrado no sistema sempre que um usuário resolve ou fecha um incidente. Nota: Você pode selecionar somente um evento que compartilhe a mesma tabela que a notificação. Esse campo aparece quando você seleciona Evento no campo Acionado por.
   Condições	Filtro para especificar os registros da tabela sobre os quais os usuários recebem notificações. Por exemplo, para enviar notificações sobre incidentes de prioridade máxima, selecione Incidente [incidente] no campo Tabela e defina as condições como [Prioridade] [é] [1 - Crítico].
   Destinatários
   Usuários	Usuários que recebem a notificação. Nota: As notificações nos canais de mensagens são enviadas somente para usuários com contas do ServiceNow (perfis sys_user). Contatos de consumidores e do cliente são considerados convidados e não podem receber notificações nos canais de mensagens.
   Destinatários nos campos	Campos de registro que incluem os usuários que recebem a notificação. Por exemplo, para enviar a notificação ao responsável pelo registro, selecione Atribuído a. Nota: Este campo será exibido somente se você selecionar uma tabela.
   O usuário de origem está incluído?	Opção para incluir o usuário que mudou o registro ou acionou o evento.
   O parâmetro 1 do evento contém destinatário(s)?	Opção para selecionar se o parâmetro 1 contiver uma lista de sys_ids separados por vírgula
   O parâmetro 2 do evento contém destinatário(s)?	Opção para selecionar se o parâmetro 2 contiver uma lista de sys_ids separados por vírgula
   Resolver destinatários Parm1 a partir da tabela	Tabela que é usada para resolver o sys_id do destinatário Nota: Este campo aparece ao selecionar o parâmetro 1 do evento.
   Resolver destinatários do parâmetro 2 a partir da tabela	Tabela que é usada para resolver o sys_id do destinatário Nota: Este campo aparece ao selecionar o parâmetro 2 do evento.
   Condição avançada de evento	Opção para selecionar quando os destinatários forem de mais de 2 tabelas. Estas são condições dinâmicas.

3. Selecione Enviar.
   Nota:

   Use o botão Enviar para notificações do Virtual Agent. O botão Enviar e Adicionar conteúdo comum é para outros casos de uso.

   Todas as mensagens de validação fornecidas por diferentes provedores são mantidas. As mensagens de aviso de um provedor não são substituídas por mensagens de aviso de outro provedor.