Início rápido para Virtual Agent

Usando o console Interfaces conversacionais, você pode adicionar rapidamente Virtual Agent a um portal, configurar a identidade visual, personalizar a saudação e começar a usar conversas de ITSM Virtual Agent pré-criadas.

Se você tiver uma licença para um produto Now Assist, também poderá implantar rapidamente as habilidades Now Assist no Virtual Agent em questão de minutos. Para obter detalhes, consulte .

Antes de começar

Se você tiver uma licença para Virtual Agent, as seções a seguir o ajudarão a começar e a criar conversas para sua organização rapidamente.

Se você não tiver uma licença para Virtual Agent, experimente o Virtual Agent Lite, que vem pré-instalado. Para obter informações sobre como começar a usar o Virtual Agent Lite, consulte Início rápido para Virtual Agent Lite.

Use a aplicação de console Interfaces conversacionais para ativar e configurar Virtual Agent rapidamente. Para obter mais informações sobre o console Interfaces conversacionais, consulte Console de Interfaces conversacionais.

Etapa 1: ativar Virtual Agent e armazenar plug-ins recomendados

Se Virtual Agent não tiver sido ativado em sua instância, será necessário instalá-lo.

Figura 1. página do console Interfaces conversacionais quando Virtual Agent não está instalado

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Página inicial.
2. Se Virtual Agent não estiver instalado, selecione Obter plug-in do Virtual Agent na página inicial.
3. Quando solicitado, selecione Iniciar instalação.
   A página Aplicações é aberta com Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) selecionado.

   Figura 2. Instale o plug-in Virtual Agent

   

   1. Se você tiver uma licença Virtual Agent, selecione Instalar/Atualizar todos.
   2. Na caixa de diálogo, selecione Instalar para começar.
4. Em Escolher que tipo de solicitações você deseja que seu bot suporte, selecione Obter plug-in do ITSM.

   Figura 3. Instale o plug-in Conversas ITSM Virtual Agent

   

5. Siga as instruções em ServiceNow Store e selecione Aceitar quando solicitado.
6. Repita as etapas 3 e 4 para instalar plug-ins adicionais. Caso contrário, continue para a próxima seção.

Etapa 2: Disponibilizar Virtual Agent para os usuários

Adicione uma entrada de bate-papo ao menu do portal da web. Você pode adicionar Virtual Agent a portais adicionais posteriormente.

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Página inicial.
2. Em Adicionar seu bot a um portal, selecione Adicionar ao portal.

   Figura 4. Adicionar seu bot a um bloco de portal na página do console Interfaces conversacionais

   

3. Preencha o formulário para configuração do bate-papo do agente no Portal de serviços
   Digite um nome e desbloqueie o campo Portais para especificar um ou mais portais para o seu agente virtual. Digite um número no campo Ordem para especificar onde incluir Virtual Agent no menu.

   1. No campo Nome, digite um nome para a configuração.
   2. Selecione o ícone de cadeado do Portal para abri-lo.
   3. Selecione o ícone de pesquisa e selecione um portal.
   4. No campo Ordem, digite um número para indicar a ordem que as configurações devem executar.

      Somente uma configuração se aplica por portal. Se houver várias configurações em um portal, o sistema executará a primeira configuração encontrada da mais baixa para a mais alta.

4. Selecione Enviar.

Para informações mais detalhadas, consulte Adicionar seu bot a um portal.

Etapa 3: personalizar a aparência do Virtual Agent

Você pode mudar a aparência de Virtual Agent para o usuário final. Você pode mudar as cores, adicionar o logotipo da sua empresa e mudar o ícone que representa seu bot.

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Página inicial.
2. Em Editar a aparência do seu bot, selecione Configurar identidade visual.

   Figura 5. Edite a aparência do seu bot na página do console Interfaces conversacionais

   

   A página de configurações de identidade visual é aberta.
3. Selecione Novo ou o nome de um registro de identidade visual existente.
4. No formulário, preencha os campos.
5. Selecione Salvar.
6. Aplique a configuração de identidade visual conforme descrito em Configurar a identidade visual do seu bot Virtual Agent.

Etapa 4: obter tópicos recomendados

O app Recomendações de tópicos permite que você avalie os casos de uso comuns que Virtual Agent podem ajudar a resolver ou evitar. Você pode usar Recomendações de tópicos com tópicos Virtual Agent que usam a palavra-chave ou a descoberta de tópico NLU.

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Página inicial.
2. Em Configurar Recomendações de tópicos, selecione Obter recomendações.

   Figura 6. Configurar recomendações de tópicos

   

   A página Recomendações de tópicos é aberta.

3. Use o Início rápido para Recomendações de tópicos para configurar e obter recomendações de tópicos com base nos dados da sua empresa.

Explorar mais a fundo

Ao trabalhar com Virtual Agent, você pode expandir seus recursos implementando outros recursos. Por exemplo, você pode fazer o seguinte:

• Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent
• Criar novo Virtual Agent tópicos
• Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente
• Ativar Pesquisa com IA
• Implementar Compreensão da linguagem natural (NLU)
• Uso Virtual Agent com um atendente
• Localizar Virtual Agent tópicos