Guia Visão Geral

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use a guia Visão geral para exibir os principais indicadores que ajudam a avaliar o desempenho de Virtual Agent.

    A guia Visão geral é a página principal do painel. As visualizações na guia Visão geral são indicadores importantes do desempenho do VA. Você deve ter a função Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer) para usar a guia Visão geral.

    Nota:
    Now Assist em Virtual Agent A análise aparece na navegação à esquerda somente quando você tem habilitado.

    Tabela 1. Principais indicadores de desempenho
    Indicadores Descrições
    Contagem de desvio Número de ocorrências de desvio medido pela contagem da execução do bloco do tópicos de desvio. Ocorre um desvio quando o Virtual Agent resolve ou ajuda a resolver um problema do usuário.
    Padrão de Desvio Número de desvios por padrões de desvio.
    Detalhamento de base de conhecimento Títulos de artigos da base de conhecimento (KB) com o número de vezes que eles foram apresentados como parte de desvios.
    Usuários de VA ativos Número cumulativo de usuários finais ativos exclusivos (não agentes) que usaram a interface de conversação.
    Conversas Contagem de todas as conversas interativas iniciadas a partir do Virtual Agent.
    Sucesso do VA Porcentagem de conversas que foram concluídas sem escalação e com um fluxo de tópico pretendido.

    Conversas concluídas são aquelas que chegam ao fim de um tópico ou conversa Virtual Agent, são encerradas pelo usuário ou são encerradas automaticamente.

    Concluída sem escalação significa que a conversa não foi direcionada para um atendente e que o usuário não forneceu feedback negativo. (Os tipos de feedback podem ser negativo, positivo, neutro e sem feedback.)
    Fluxos de tópicos concluídos Porcentagem de tópicos que os usuários finais concluíram até o último nó de todos os tópicos invocados e executados.
    Categoria de Tópico - Concluído Número de conversas concluídas mostradas por categoria de tópico.
    Categoria de tópico - incompleta Número de conversas incompletas mostradas por categoria de tópico.
    Tópico - Concluído Número de ocorrências por tópico quando o usuário concluiu até o último nó.
    Tópico - Incompleto Número de ocorrências por tópico em que os usuários abandonaram a conversa antes de o tópico atingir o último nó.
    Feedback de usuário Resultados de feedback categorizados como bons, ruins e neutros. Os resultados do feedback são calculados a partir do tópico Configuração de feedback.
    Nota:
    Um usuário com a função de Administrador de análise de bate-papo pode mudar a frequência com que o tópico Configuração de feedback é mostrado após a conclusão do bate-papo usando as propriedades do sistema.
    Canais Número de conversas executadas nos canais configurados do Virtual Agent.
    Estado final da conversa Número de conversas que terminaram no estado final de conversa pronta para uso.

    As ações típicas na guia Visão geral incluem:

    • Selecionar uma configuração de desvio para exibir os indicadores de desvio, como contagem de desvio, padrão de desvio e Detalhamento da base de conhecimento.
    • Selecionar os dados visualizados, por exemplo, uma barra em um gráfico de barras, para acessar informações adicionais sobre os dados.
    • Mudar o intervalo de datas dos dados exibidos.