Solucionar problemas com Recomendações de tópicos

Investigue e resolva comportamentos inesperados com Recomendações de tópicosou encontre respostas para perguntas comuns.

Para obter informações sobre o uso de Recomendações de tópicos, consulte Início rápido para Recomendações de tópicos.

Nota:

Recomendações de tópicos tenta treinar o modelo quando você adiciona novos tópicos a Virtual Agent. Se ocorrer um erro durante o treinamento, o tópico ainda será adicionado, mas o modelo permanecerá no estado de rascunho.

Problema	Solução
A página Recomendações de tópicos está em branco	Nenhum relatório de análise foi configurado. Configure relatório de análise. Você também pode instalar ou ativar ITSM Virtual Agent Conversas, o que adicionará configurações padrão a Recomendações de tópicos. Para obter mais informações, consulte Configuração do ITSM Virtual Agent.
Erro ao adicionar tópicos a Virtual Agent	Verifique o registro em log de erros para obter detalhes: Navegar até Todos > Logs do sistema > Log do Sistema > Erros. Encontre a entrada que tem um valor de sn_topic_recommend na coluna Origem. O campo Mensagem exibe o erro. Nota: Se o treinamento do modelo falhar ao adicionar tópicos, Recomendações de tópicos ignorará esses erros e continuará a adicionar suas recomendações. Nesse caso, você será notificado de que os modelos estão no estado de rascunho.
Os relatórios têm correspondências de intenção, mas não há correspondências de tópico pré-criadas	Certifique-se de que ITSM Virtual Agent Conversas esteja instalado e ativado para a instância. Se o aplicativo estiver instalado, nenhum dos tópicos pré-criados abordará os problemas encontrados em seus relatórios. Para obter mais informações, consulte Configuração do ITSM Virtual Agent.
Os relatórios de análise não estão disponíveis nas instâncias de produção	Este é o comportamento esperado. Relatórios de análise e Descoberta de intenção são projetados para viver em apenas uma instância. Tópicos e modelos de NLU adicionados são disponibilizados em uma instância "nova", mas os relatórios Recomendações de tópicos não se movem entre as instâncias.
O relatório de análise está travado e informa "Análise em andamento"	Verifique o status na tabela de Definições de Relatório da Descoberta: Navegar até Todos > sn_nlu_discovery_report_definition.list. Classifique a tabela na coluna Criado e localize o nome da definição de análise afetada. Se a coluna Status estiver vazia, a análise falhou. Tente executá-lo novamente. Você também pode navegar até Workbench de NLU > Descoberta de intenção para ver se algo deu errado no processo de descoberta de intenção. Para obter mais informações, consulte Descoberta de intenção.
Adicionar novos tópicos leva mais tempo do que o esperado	Tente o seguinte: Navegar até Todos > sn_topic_recommend_topic_staging.list e exiba a coluna Status para ver em qual fase está a geração do tópico. Os modelos de treinamento podem levar algum tempo. Navegar até Todos > Logs do sistema > Eventos para ver qual evento foi executado por último ou se o evento está na fila. Se o motivo da falha não estiver claro, navegue até Todos > sn_topic_recommend_topic_staging.list e altere o valor do campo Status para Erro. Você pode tentar adicionar a recomendação novamente.
Não é possível gerar um relatório com menos de 10.000 ou mais de 300.000 registros	Recomendações de tópicos atualmente oferece suporte a um mínimo de 10.000 registros e um máximo de 300.000 registros. Isso é feito para garantir um conjunto de dados estatisticamente significativo.
O modelo não está pré-selecionado no aplicativo	Se você estiver atualizando de Quebec e este for o uso do aplicativo Recomendações de tópicos, será necessário selecionar um modelo. Depois de selecionar um modelo, Recomendações de tópicos preserva a seleção.
Suporte a modelo não migrado	Embora você seja incentivado a migrar seus modelos para grupos, Recomendações de tópicos não requer que os modelos sejam agrupados.
Tópicos desvinculados	Você não precisa vincular todas as recomendações. A vinculação de tópicos é uma maneira de "confirmar" uma recomendação se você tiver um tópico.
A guia Tópicos/Solicitações que o VA pode processar não é exibida	A propriedade do sistema glide.ui.escape_all_script não está definida como Verdadeira. Navegue até ALL > sys_properties.list (ou ALL sys_properties_list.do). Pesquise e selecione glide.ui.escape_all_script e defina Valor como Verdadeiro.