Criar ou modificar categorias personalizadas

Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar objetos relacionados Virtual Agent, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use categorias de tópico para agrupar tópicos de conversa relacionados. Ao criar ou atualizar um tópico, você pode atribuir uma ou mais categorias às quais o tópico pertence. Você também pode exibir seus tópicos por categoria em Designer do Virtual Agent.

Para os usuários finais, você pode tornar o rótulo da categoria personalizada visível no menu do seletor de tópicos para que os tópicos associados sejam exibidos por categoria.

Antes de criar uma nova categoria, revise as categorias existentes (Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Categorias) para determinar se você precisa de uma nova categoria.

Nota:

Tópicos pré-criados têm categorias padrão associadas que não podem ser alteradas ou excluídas. Além disso, você pode excluir uma categoria personalizada somente quando a categoria não tiver tópicos atribuídos a ela.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Categorias.
2. Selecione Novo para criar uma categoria personalizada ou selecione um registro de categoria para alterá-lo.

   Campo	Descrição
   Nome	Rótulo para a categoria.
   Descrição	Breve descrição da finalidade da categoria.
   Aplicação	Escopo da aplicação da categoria.
   Visível para o usuário final	Opção para exibir o rótulo da categoria no menu do seletor de tópicos para usuários finais. Nota: Se você fez upgrade de uma versão anterior, os rótulos de categoria existentes serão definidos como não visíveis. Esta opção não controla os tópicos exibidos na categoria. No nível do tópico, use o campo Condição na página Propriedades do tópico para definir condições que controlam quando um tópico é exibido para os usuários finais.

3. Selecione Enviar ou Atualizar.
   A categoria de tópico aparece nos seguintes itens:

   • Coletor da lista deCategorias (slushbucket) na página Propriedades do tópico em Designer do Virtual Agent para que você possa atribuir uma ou mais categorias a um tópico.
   • Filtro deCategoria na página Tópicos, para que você possa exibir tópicos por categoria.
   • Cartões de tópico na página Tópicos, para tópicos que têm categorias atribuídas.
   • Menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais, se você tornar a categoria visível. Tópicos com várias categorias são exibidos nas categorias apropriadas. Tópicos sem categorias são listados na categoria Outros.

     Figura 1. Menu do seletor de tópicos

     

4. Para excluir uma categoria de tópico, abra o registro da categoria e clique em Excluir.
   Se não houver tópicos associados à categoria, a categoria será excluída. Ele não está mais listado no campo Categoria na página Propriedades dos tópicos e no filtro Categoria na página Tópicos em Designer do Virtual Agent.