Localizando Virtual Agent conversas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para localizar Virtual Agent conversas, dependendo das suas necessidades. Use o Framework de localização para gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, se você está usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.

    Use o ServiceNow Framework de localização para padronizar e rastrear o processo de tradução de Virtual Agent tópicos. A estrutura permite que você defina o processo de negócios para traduzir suas conversas. Use-o para configurar o seguinte:
    • Como as solicitações de localização são atendidas.

      As opções incluem tradução automática, um sistema de gerenciamento de tradução (TMS) e exportação e importação de arquivos.

    • Quem é responsável por cada etapa no processo?

      Virtual Agent usa as seguintes funções:

      • Solicitante de localização
      • Executantes de localização
      • Editor de localização
    • Regras de negócios para o processo:
      • Tradução e publicação automáticas
      • Aprovação necessária para tradução e publicação

    Para saber mais, consulte Localization Framework. Para saber mais sobre as funções de localização, consulte Funções de localização para Virtual Agent.

    Localizar tópicos

    O fluxo do processo de localização depende do método de descoberta de tópico que você está usando para seus tópicos. Existem dois tipos principais de descoberta de tópico:

    • descoberta de tópico por palavra-chave

      Quando você usa o Framework de localização, a conversa de bate-papo e as palavras-chave associadas ao tópico são traduzidas.

    • Compreensão da linguagem natural (NLU) descoberta de tópico

      Se seus tópicos usam NLU, o tópico e o grupo de modelos devem ser localizados. Quando você solicita uma tradução de Designer do Virtual Agent, o tópico e todas as palavras-chave opcionais são traduzidos. Você deve solicitar tradução para grupos de modelos de Workbench de NLU. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte Traduzir um modelo multilíngue.

      Depois que o tópico e os modelos secundários forem localizados, talvez seja necessário mapear os modelos para o tópico antes de publicá-los.

    Pré-requisitos

    Importante:
    Atualmente, cadeias de caracteres traduzíveis, como texto de tópico e respostas de bot, não podem conter aspas incorporadas. Cadeias de caracteres que contêm aspas incorporadas não podem ser localizadas.
    Faça o seguinte antes de começar a gerenciar traduções:
    • Ative o plug-in ServiceNow para cada idioma para o qual você queira oferecer suporte.

      O Framework de localização também é instalado por padrão. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.

    • Configure o modo de tradução que você deseja usar no Framework de localização.

      Você pode configurar a tradução automática, um sistema de gerenciamento de tradução (TMS) ou enviar por e-mail. Para obter mais informações, consulte Modos de tradução.

    • Se você estiver usando Compreensão da linguagem natural (NLU), habilite os idiomas nas configurações Virtual Agent.

      Para obter mais informações, consulte Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent.

    • Se necessário, adicione idiomas secundários ao NLU seu grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos multilíngue.
    • Atribua funções de localização a grupos de membros da equipe.

      Diferentes funções são atribuídas aos usuários com base em suas responsabilidades no processo de tradução. Para obter mais informações, consulte Funções de localização para Virtual Agent.

    Gerenciar idiomas por modelo

    Se o NLU estiver habilitado para sua instância, você poderá exibir e gerenciar traduções por modelo e idioma. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designere clique em Gerenciar idiomas. Escolha um modelo e um idioma e você poderá fazer o seguinte:
    • Visualizar status da tradução
    • Solicitar traduções
    • Visualizar ou editar traduções
    • Testar traduções

    Clique em Gerenciar traduções de NLU para facilitar o acesso à página de gerenciamento de modelos em Workbench de NLU.

    Para obter mais informações, consulte Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos NLU.