Legado - Definir o intervalo de datas dos dados

Defina as datas de Início e Término na parte superior da guia Visão geral para especificar o intervalo de datas dos dados resumidos em uma página. O intervalo de datas definido nesta guia se aplicará a todas as outras guias no Painel de Análise de Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

Função necessária: Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Intervalos de dados de bate-papo do

Todas as datas e horas no painel são em UTC. Embora a tabela de conversa liste datas e horas de conversa em fusos horários diferentes, o Virtual Agent (VA) as converte em UTC ao exibi-las no painel. Além disso, se você selecionar um intervalo de datas predefinido, como semana passada, as datas poderão ser diferentes do que você esperava.

Você pode definir o intervalo de datas de duas maneiras.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Análise de conversa > Painel.
2. Opcional: Use as datas de Início e Término para definir o intervalo de datas.
   1. Selecione o ícone de calendário Início ().
   2. Selecione duas vezes a data de início no calendário.
   3. Selecione OK.
   4. Selecione o ícone de calendário Término ().
   5. Selecione duas vezes a data de término no calendário.
   6. Selecione OK.
      Os dados exibidos no painel são ajustados de acordo com os dados no novo intervalo de datas.
3. Opcional: Use a data de Início do calendário para definir o intervalo de datas.
   1. Selecione o ícone de calendário Início ().
   2. Selecione duas vezes a data de início do intervalo de datas.
   3. Com a tecla Ctrl do teclado pressionada, selecione duas vezes a data de término.
      O painel destacará o intervalo de datas.

      

   4. Selecione OK.

   Os dados exibidos no painel são ajustados de acordo com o novo intervalo de datas.