Funções Virtual Agent

O Virtual Agent adiciona várias funções para usuários que operam como administradores do Virtual Agent.

Para saber mais sobre como gerenciar assinaturas, consulte Managing per-user subscriptions in Subscription Management e entre em contato com o representante da sua conta.

Descrição da função

As funções instaladas com Virtual Agent são listadas abaixo com as seguintes informações:

Título da função [name]

Nome da função. O texto entre colchetes corresponde ao campo Nome na tabela Funções [sys_user_role].

Descrição

Descrição da função e seu uso pretendido.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Considerações

Avisos ou outras considerações para administradores.

Funções instaladas

Nota:

Simplifique a administração de usuários criando grupos que contêm todas as funções necessárias para personas específicas em vez de usuários individuais. Você pode atribuir usuários individuais a esses grupos. Quando os usuários fazem a transição para novas funções, você pode reatribuir suas associações de grupos e evitar cenários em que os usuários retêm funções inesperadas.

Para obter mais informações sobre a administração de usuários, grupos e funções, consulte Administração de Usuários.

Administrador de resolução automática de problemas [iar_admin]

Configura a entrega de mensagens de resolução de tarefas automatizadas em Virtual Agent, e-mail ou SMS.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• evam_admin
• search_application_admin

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador de pesquisa de bate-papo [chat_survey_admin]

Controla e configura pesquisas pós-bate-papo para coletar feedback sobre a experiência do usuário ou para filas de bate-papo definidas em Atribuição avançada de trabalho.

Contém funções

Lista de funções contidas na função: survey_admin.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Workflow Studio [action_designer]

Inicia o app Workflow Studio para automatizar tarefas com sequências de etapas relacionadas.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador do EVAM [evam_admin]

Acessa o Entity View Action Mapping para padronizar a exibição de diferentes fontes de dados em cartões ou listas.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Identidade visual do Virtual Agent [va_branding]

Busca configurações de identidade visual por meio da REST API com script.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador de assinaturas de atividade [actsub_admin]

Cria objetos sujeitos a assinatura e assina atividades nesses objetos.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Workflow Studio [action_designer]

Inicia o app Workflow Studio para automatizar tarefas com sequências de etapas relacionadas.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador do EVAM [evam_admin]

Acessa o Entity View Action Mapping para padronizar a exibição de diferentes fontes de dados em cartões ou listas.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Identidade visual do Virtual Agent [va_branding]

Busca configurações de identidade visual por meio da REST API com script.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador de assinaturas de atividade [actsub_admin]

Cria objetos sujeitos a assinatura e assina atividades nesses objetos.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Flow Designer [flow_designer]

Inicia o app Workflow Studio para criar fluxos de trabalho de várias etapas.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• decision_table_reader
• flow_operator
• rest_api_builder

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Designer da estrutura de testes automatizados [atf_test_designer]

Cria e executa testes automatizados para confirmar a função de instância apropriada depois de fazer mudanças na instância.

Contém funções

Lista de funções contidas na função: representante.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador NLU [nlu_admin]

Cria modelos NLU e intenções associadas no Workbench de NLU.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• sn_nlu_workbench.nlu_feedback_admin
• nlu_editor
• nlu_user

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador de instalação de aplicações externas [external_app_install_admin]

Instala aplicações externas, como Slack, Microsoft Teams e Workplace.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Qualquer usuário atribuído a essa função pode alterar ou excluir tópicos criados no sistema Designer do Virtual Agent, incluindo tópicos aos quais outros tópicos se refiram ou tenham como dependências.

Usuário do Automated Customer Experiences (ACE) [sn_ace.ace_user]

Acessa e lê registros do ACE.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador de configuração assistida de Interfaces conversacionais [sn_ci_gs_content.ci_guided_setup_admin]

Cria uma configuração assistida para ajudar os usuários no planejamento da implementação de materiais Interfaces conversacionais e executa as configurações básicas para entrar em operação.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Solicitante de localização [localization_requestor]

Cria solicitações de tradução e exibe as traduções concluídas no Framework de localização.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Gerente de autoatendimento [sn_ssa_core.self_service_manager]

Executa operações CRUD na configuração de padrões e atividades e nas tabelas de dados de desvio.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nenhum.

Administrador de imagem [image_admin]

Gerencia arquivos de imagem na tabela Imagens [db_image].

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

Nenhum.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador da aplicação de pesquisa [search_application_admin]

Insere dados, atualiza e exclui tabelas de configuração relacionadas a UX de pesquisa, incluindo: [sys_search_context_config], [sys_search_source], [m2m_search_context_config_search_source], [sys_search_facet] e [sys_search_filter]. A função de administrador Pesquisa com IA [ais_admin] está incluída nesta função para executar a configuração de Pesquisa com IA.

Contém funções

Lista de funções contidas na função.

• ais_admin
• personalize_dictionary

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.

Administrador de análise de bate-papo [chat_analytics_admin]

Configura o Painel de análise de conversas, reconfigura seu conteúdo e cria funis para revisar o desempenho dos fluxos de conversa.

Contém as funções

Lista de funções contidas na função: chat_analytics_viewer.

Grupos

Lista de grupos aos quais esta função está atribuída por padrão.

Nenhum.

Considerações especiais

Nota:

Evite conceder uma função de administrador quando houver mais funções especializadas disponíveis.