Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC-H ou DoD

Vincule o bot registrado Microsoft Teams à sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Integração conversacional com Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin e admin Microsoft Azure.

Procedimento

1. Obtenha os detalhes do ID do locatário, ID do cliente (ID da aplicação), Segredo do cliente e Nome do bot do bot criado em Microsoft Teams.
   Para obter mais informações, consulte Recuperar detalhes do bot.

   Nota:

   Use essas informações ao configurar o bot autoconfigurado na instância ServiceNow.
2. Como um administrador ServiceNow, configure o bot autoconfigurado na instância ServiceNow no escopo global.
   1. Faça login na sua instância ServiceNow e navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
   2. Em Configurações gerais, em Canais, clique em Exibir tudo.
      A página Canais e integrações é aberta.
   3. Na opção Canais Disponíveis no bloco Microsoft Teams, selecione Adicionar Integrações.
      Nota:

      O menu suspenso Adicionar integrações só fica disponível após a instalação do plug-in Integração conversacional com Microsoft Teams (sn_va_teams) na instância ServiceNow.

      
   4. No menu suspenso Adicionar integrações, selecione Integrar com o bot autoconfigurado.
   5. Na página Integrar Microsoft Teams com bot autoconfigurado, forneça o Nome do bot, o ID do locatário, o ID do cliente (ID do app)e o Segredo do cliente que você anotou ao criar o bot Microsoft Teams e clique em Enviar.

      Figura 1. Integrar o Microsoft Teams com bot autoconfigurado.

      

      Nota:

      Se você tiver várias instâncias ServiceNow e quiser integrar bots adicionais para instâncias adicionais, repita as etapas acima para adicionar e integrar com bots.

      Para integrar a instância ServiceNow com outro bot Microsoft Teams, selecione o ícone de Adição no Bot autoconfigurado ou selecione Adicionar Integração no menu suspenso na página do canal Gerenciar Microsoft Teams e selecione Integrar com bot autoconfigurado.

      

      Para obter mais informações, consulte Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Microsoft Teams..

      O usuário recebe uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida.
3. Em sua instância ServiceNow, navegue até OAuth de Sistema > Registro de aplicações e abra o registro que contém o sample-msteams-oauth-consumer.
4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da barra cinza intitulado Entidade OAuth OIDC na parte superior da página para selecionar Configurar > Layout do formulário.
5. Pesquise o URL do Token no campo Disponível, adicione-o ao campo Selecionado e mova-o para o URL de Redirecionamento.
6. Selecione Salvar para salvar o layout.
   Você será redirecionado para o registro de Entidade OAuth OIDC.
7. No formulário Entidade OAuth OIDC, selecione o ícone de cadeado para desbloquear o campo URL do Token e atualize o valor padrão:
   • Para aplicação de vários locatários: https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
   • Para aplicação de locatário único: https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID> /oauth2/v2.0/token
8. Role para baixo o formulário de Entidade OAuth OIDC, clique na guia Escopos de entidade OAuth e atualize o valor padrão do escopo de OAuth para https://api.botframework.us/.default.
9. No formulário de Entidade OAuth OIDC, clique no ícone de informações Ícone de informações. ao lado do campo Configuração do provedor OAuth OIDC e clique em Abrir registro.
10. No formulário de configuração do provedor OIDC, atualize o URL de metadados OIDC em https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration e clique em Atualizar.