Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web

Os administradores podem permitir que os usuários finais pré-visualizem qualquer mensagem nova ou não lida que esteja aguardando por eles quando a janela de bate-papo estiver minimizada.

Antes de Iniciar

Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do ServiceNow Store.

Defina a propriedade do sistema com.glide.cs.advanced-chat-popover como True[verdadeiro]. Essa propriedade do sistema habilita o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Por padrão, a propriedade está definida como Falsa. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações > Geral.
2. Em Opções de exibição, habilite Visualização de mensagem.
   Uma mensagem será exibida confirmando que a configuração foi salva.

Resultado

Quando a pré-visualização de mensagem estiver habilitada e a janela de bate-papo estiver minimizada, o usuário final pode ver um ícone de pré-visualização na janela de bate-papo minimizada. O ícone de pré-visualização de mensagem permite que o usuário saiba que há mensagens novas ou não lidas e quantas. Neste exemplo, o usuário final tem uma mensagem nova ou não lida.

Um painel de pré-visualização de mensagem mostra a primeira mensagem nova ou não lida ao lado do ícone de pré-visualização. A mensagem é baseada na conversa. Por exemplo, se o usuário precisa de ajuda com o uso do laptop, o painel pré-visualização da mensagem poderá ser semelhante à imagem a seguir.

O usuário final pode:

• Clicar no painel de pré-visualização de mensagem para continuar a conversa no bate-papo ou
• Fechar o painel de pré-visualização de mensagem.

O ícone de pré-visualização aparece somente quando há mensagens novas ou não lidas. O ícone pré-visualização atualiza a cada 10 segundos e exibe a primeira mensagem nova ou não lida.