Criar um tópico de conversa superficial

Crie tópicos de conversa superficial que permitem Virtual Agent se envolver em uma conversa casual com os usuários. Um tópico de conversa superficial fornece uma resposta a uma pergunta casual que os usuários podem fazer durante uma conversa, como a hora ou a data. Um tópico de conversa superficial pode ocorrer a qualquer momento em uma sessão de conversa e pode não estar relacionado à intenção de conversa original.

Antes de Iniciar

Defina a intenção correspondente para um tópico de conversa superficial no modelo de NLU apropriado.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tópicos de conversa superficial são conversas baseadas em NLU que divergem da conversa do bot original, geralmente para fornecer respostas ou informações a perguntas casuais que os usuários finais podem fazer. Por exemplo, você pode criar tópicos de conversa superficial que forneçam o tempo atual ou a hora do dia. Quando os usuários se envolvem com o bot por meio de um tópico de conversa superficial, eles podem retornar ao tópico da conversa original.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página Tópicos, clique em + Criar.
3. Para o tipo, selecione conversa superficial.
4. Siga as etapas para criar um tópico, incluindo as propriedades relacionadas ao NLU.
   Observe o seguinte:

   • Ao definir as propriedades do tópico na página Propriedades, defina as seguintes propriedades de NLU para o tópico de conversa superficial:

     Campo	Descrição
     Modelo do NLU	Modelo que define a intenção deste tópico de conversa superficial.
     Intenção associada	Intenção definida no modelo NLU para este tópico de conversa fiada.

   • Ao concluir seu tópico de conversa superficial, lembre-se de publicá-lo quando estiver pronto para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent.