Controle de resposta do bot HTML
Use o controle de resposta do bot HTML para exibir texto HTML estático na resposta do bot Virtual Agent.
Considerações de segurança para marcação de HTML
Por motivos de segurança, um script de limpeza de HTML é executado automaticamente e verifica todas as marcações de HTML usadas na instância, incluindo conversas Virtual Agent. O script de limpeza remove elementos ou atributos que podem habilitar ataques de script entre sites. Você pode editar o script de limpeza de HTML para mudar a lista de itens de marcação que serão preservados ou removidos. Para obter detalhes, consulte Limpeza de HTML. Para ver exemplos de como adicionar itens de marcação às listas de exclusão ou inclusão, consulte Configurar limpeza de HTML.
Para desabilitar o script de limpeza de HTML somente para conversas Virtual Agent, adicione a propriedade do sistema com.glide.cs.html.sanitizer.enabled e defina o valor como falso. Para obter detalhes sobre como criar uma propriedade do sistema, consulte Adição de uma propriedade do sistema.
Propriedades do controle de resposta do bot HTML
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Nome do nó | Nome que identifica este nó de controle de resposta do bot HTML no fluxo do tópico. |
| Mensagem HTML | Saída HTML a ser exibida. Clique no ícone Script  para abrir o editor de HTML e inserir o texto HTML. |
| Altura (Pixel) | Altura máxima da área para exibir a saída HTML em aplicações de envio de mensagens de terceiros. |
| Largura (Pixel) | Largura máxima da bolha do bot para exibir a saída HTML em aplicações de envio de mensagens de terceiros. |
| Avançado | |
| Ocultar este nó | |
| Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. |
Suporte ao canal
| Canal | Suporte | Restrições |
|---|---|---|
| IU da Web | Com suporte | Nenhum |
| IU para celular | Com suporte | Nenhum |
| Painel do Now Assist | Com suporte | Nenhum |
| Microsoft Teams | Com suporte | Como o HTML é renderizado como uma imagem em Microsoft Teams, são recomendados outros controles. Por exemplo, use imagens ou cartões em vez de HTML para Microsoft Teams. |
| Slack | Com suporte | Nenhum |
| Workplace | Com suporte | Nenhum |
| Facebook Messenger | Sem suporte | Não aplicável |
| SMS Twilio | Sem suporte | Não aplicável |
| LINE | Sem suporte | Não aplicável |
| Sem suporte | Não aplicável | |
| Apple Messages for Business | Sem suporte | Não aplicável |
| Alexa (Serviços de voz) | Suporte parcial | Com suporte com dispositivos com telas. Para dispositivos que não são de tela, o usuário recebe uma mensagem: Encontramos um link. Para detalhes, consulte Ajustar as configurações e os tópicos Virtual Agent para obter a melhor experiência de bate-papo por serviços de voz Alexa. |
Exemplo de saída de resposta do bot HTML
A resposta do bot HTML mostra um HTML estático como uma resposta de bate-papo. Este exemplo inclui uma imagem, títulos e texto do parágrafo. A IU da Web apresenta este conteúdo como HTML. As interfaces de usuário Slack, Microsoft Teams e Workplace exibem o mesmo conteúdo que uma imagem PNG. Links de URL no HTML são extraídos e exibidos abaixo da imagem. O URL pode ser um link absoluto ou relativo. Caso você use um link relativo, ele precisa ser relativo à instância do ServiceNow.
| Propriedades de resposta do bot HTML | Saída de resposta de bot HTML |
|---|---|