Pré-requisitos para usar Tradução dinâmica em Virtual Agent

Para habilitar a tradução automática, instale ServiceNow® plug-ins de idioma e Tradução dinâmica plug-ins. Em seguida, configure Tradução dinâmica para sua instância.

Antes de habilitar a tradução automática dinâmica para um idioma, você deve instalar e configurar Tradução dinâmica em sua instância.

1. Como administrador, instale os seguintes plug-ins:

   • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
   • Tradução dinâmica para Virtual Agent (com.glide.cs.dynamic.translation.virtual_agent)
     Nota:

     Verifique se o valor deste plug-in está definido como Verdadeiro. Altere-o, se necessário.
   • ServiceNow® plug-ins de idioma para cada idioma que você deseja implantar com tradução dinâmica.
     Nota:

     Os idiomas para Tradução dinâmica são armazenados na tabela sys_cs_dynamic_translation_virtual_agent.

     Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.

2. Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent, se você estiver usando a descoberta do tópico NLU.
   Nota:

   Os valores de detecção e descoberta de NLU são armazenados na tabela sys_cs_general_settings. A partir de Vancouver, o ServiceNow NLU é o driver de NLU disponível.

Os seguintes provedores de serviços de tradução são pré-configurados assim que os plug-ins são instalados:

• Microsoft Azure
• Google Tradutor

Configuração de outros provedores de serviços de tradução

Você pode configurar qualquer outro provedor de serviços de tradução na aplicação Tradução dinâmica da seguinte forma:

1. Integração com um provedor de serviço de tradução.

2. Criação de uma configuração de tradutor em Tradução dinâmica.

3. Criação de um mapeamento de código de idioma para mapear códigos de idioma do tradutor para os códigos de idioma ServiceNow®.

Próxima etapa

Configurar Tradução dinâmica credenciais de integração de serviço