Interface de mensagens iniciada pelo agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permite que os agentes iniciem conversas com os clientes em apps de mensagens escolhidos pelos clientes usando a aplicação de ServiceNow® Interface de mensagens iniciada pelo agente.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Visão geral

    A aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente oferece suporte a conversas iniciadas pelo agente para qualquer tipo de canal de envio de mensagens, como SMS.
    Nota:
    Os canais de envio de mensagens estão disponíveis com base nas aplicações associadas ao canal de serviço instalado. Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.

    Por padrão, a aplicação é configurada para o Canal de serviço de SMS conversacional no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte Canal de serviço de SMS conversacional e Início das conversas de mensagens no CSM Configurable Workspace.