Desvincular uma recomendação de tópico de um tópico Virtual Agent

Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode adicionar uma recomendação como um novo tópico ou vinculá-la a um tópico existente. Se você vinculá-lo a um tópico existente, poderá sempre desvinculá-lo mais tarde, se necessário. As recomendações de tópico adicionadas criam um tópico vazio que você fornece com um fluxo de trabalho, portanto, não é possível desvinculá-los usando este método.

O exemplo a seguir mostra a diferença entre uma recomendação vinculada e uma recomendação adicionada.

Figura 1. Exemplo de cartões vinculados e adicionados na página Recomendações de tópicos

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
2. Selecione o ícone de informações () para abrir o cartão de sobreposição de um tópico vinculado.

   

3. Selecione Desvincular.

Resultado

As recomendações desvinculadas são definidas com o status Novo. Você pode vinculá-lo a outro tópico ou adicioná-lo a Virtual Agent como um novo tópico.

Nota:

Se você adicionou um tópico a Virtual Agent para uma recomendação, ele não será mostrado como vinculado, portanto, não será possível desvinculá-lo. Para redefinir uma recomendação adicionada como Nova, exclua o tópico que foi adicionado em Designer do Virtual Agent.