Configurando o painel de análise de conversas
Configure eventos personalizados e definições de fórmula para criar análises mais direcionadas.
O painel de análise de conversas permite que você personalize os dados monitorados das seguintes maneiras:
- Intervalo de datas: especifique o intervalo de datas dos dados exibidos no painel.
- Eventos personalizados: o painel pode exibir análises sobre eventos personalizados que você cria. Todos os eventos devem estar relacionados a conversas. Por exemplo, você pode armazenar dados sobre todas as conversas que usaram um canal específico, como o Slack.
- Substituição de fórmula: personalize as definições de parâmetro usadas em relatórios analíticos. Por exemplo, por padrão, duração é o tempo total da primeira até a última troca em uma conversa. Você pode querer substituir a fórmula subtraindo os tempos inativos na conversa.
Requisitos da função
Para obter informações sobre funções, consulte Funções do Painel de análise de conversas.
Dependências
O Painel de análise de conversas requer a versão Quebec ou posterior de Virtual Agent.