Habilitar conexão de atendente na instância primária
Habilite a conexão do atendente na instância primária para rotear uma interação para um atendente na instância secundária.
Antes de Iniciar
Certifique-se de habilitar a propriedade do sistema com.glide.cs.external.agent.chat.enabled. Ela não está habilitada por padrão.
Função necessária: admin ou virtual_agent_admin
Procedimento
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Campos do formulário de Conexão de Atendente Campo Descrição Nome Nome da conexão Ativo Marque a caixa para habilitar a conexão Ordem Se houver várias conexões de atendente correspondentes, o valor inserido neste campo determinará a ordem na qual as conexões correspondentes serão exibidas para o usuário. Avançado Ao marcar essa caixa de seleção, você abrirá o campo Script Você pode especificar condições usando JavaScript no editor de script. Tabela de Condição Tabela usada para selecionar a condição correspondente. A tabela de interação é selecionada por padrão. Condição Correspondente Condições para rotear a interação para esta conexão do atendente. Use o Construtor de condições para adicionar condições. Os campos usados na condição são da tabela de interação. Script Script JavaScript que especifica as condições para que a interação seja roteada para a conexão de atendente. A condição no editor de script deve ser avaliada como verdadeira. Esse campo só é habilitado quando você marca a caixa Avançado. Subfluxo O subfluxo transforma a solicitação no formato de solicitação de instância secundária e roteia a solicitação para a instância secundária. Selecione Manipulador de Integração de Bot de API do VA.