Instalado com Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], incluindo tabelas e funções de usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    Com a função Administrador do Virtual Agent [virtual_agent_admin], os usuários podem criar e gerenciar tópicos (conversas de bot) usando o Designer do Virtual Agent.
    • Se estiver usando o Compreensão da linguagem natural, a função de administrador NLU será incluída.
    • Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso a tabelas relacionadas à Pesquisa com IA, a função de administrador da aplicação de pesquisa [search_application_admin] será incluída.
    • Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso às tabelas do Entity View Action Mapper, a função de administrador do EVAM [evam_admin] será incluída.
    • Para suporte a vários idiomas, a função localization_requestor é incluída por padrão. Para obter mais informações, consulte Funções do Framework de localização .
    • Para obter mais informações sobre as funções contidas em virtual_agent_admin, consulte Funções Virtual Agent.

    Usuários instalados

    O plug-in Glide Conversation Server (com.glide.cs) instala automaticamente um usuário Virtual Agent (virtual.agent) na tabela User [sys_user]. Contínua Virtual Agent interações estão atribuídos a este usuário do Virtual Agent. Se você estiver usando Atribuição avançada de trabalho (AWA), as interações atribuídas ao usuário do virtual agent não serão roteadas pelo AWA. O usuário do virtual agent também é usado nas configurações de identidade visual do bate-papo da Web padrão para associar um perfil de usuário do virtual agent a um avatar de bot.

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Configurações do adaptador

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 Armazena registros de palavras-chave, rótulos e valores de mensagem padrão para integrações de envio de mensagens de terceiros.
    Página de configuração do adaptador

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 Armazena a configuração para integrações de envio de mensagens de terceiros. Esta tabela é a tabela-raiz para:
    • Configurações - Integração com Slack [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • Configurações - Integração com o Teams [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • Configurações - Workplace Integration [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • Configurações - Integrações com o Facebook Messenger [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    Mensagem de Adaptador

    [sys_cs_adapter_message]

    		 Armazena mensagens do adapator.
    Identidades Visuais

    [sys_cs_branding_setup]

    		 Armazena diferentes configurações de identidade visual para o cliente de bate-papo baseado na web usado em uma instância.
    Adaptador de Cliente

    [sys_cs_client_adapter]

    		 Armazena cada estado do adaptador.
    Canal do cliente

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 Armazena informações do canal do consumidor.
    Contexto de Dispositivo do cliente

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 Armazena informações de contexto de dispositivo do consumidor.
    Tópicos de Contexto

    [sys_cs_context_topic]

    		 Armazena diferentes configurações para determinar o tópico de conversa apropriado exibido para os usuários finais com base nas respostas da pesquisa pré-bate-papo.
    Conversa

    [sys_cs_conversation]

    		 Armazena um registro para cada conversa na instância. Cada registro inclui as listas relacionadas à tarefa de conversa [sys_cs_conversation_task] e à mensagem da conversa [sys_cs_message], que mostram todos os tópicos executados e as mensagens associadas apresentadas na conversa.
    cliente da Conversa

    [sys_cs_consumer]

    		 Armazena um registro que representa o usuário em uma conversa e faz referência ao registro sys_user associado a esse usuário.
    Validadores de Script de Campo do Servidor de Conversa

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 Armazena regras de validação de formato de texto e mensagens de erro padrão. Somente leitura.
    Controles personalizados

    [sys_cs_custom_control]

    		 Identifica controles personalizados.
    Definições do Controle Personalizado

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Vincula um tipo de cliente (por exemplo, web ou móvel) a um controle personalizado.
    Mídia da conversa

    [sys_cs_media]

    		 As mídias anexadas a conversas são armazenadas em sys_attachment e associadas a esta tabela.
    Mensagem de Conversa

    [sys_cs_message]

    		 Armazena um registro para cada mensagem em uma conversa. Mostra as mensagens exibidas para cada tópico no fluxo de conversa.
    Manual do Servidor de Conversa do Connect

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 Armazena o mapeamento de conversas do Virtual Agent e conversas do espaço do Connect.
    Sessão de Conversa

    [sys_cs_session]

    		 Armazena um registro para cada conversa.
    Tarefa de Conversa

    [sys_cs_conversation_task]

    		 Armazena um registro para cada tarefa de conversa. Cada registro mostra o fluxo de conversa, que pode incluir vários tópicos que são executados durante a conversa.
    Invocações de FDIH de tarefa de conversa

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 Rastreia o estado de uma chamada para uma ação Workflow Studio ou subfluxo em uma conversa.
    Fornecedor de Conversa

    [sys_cs_vendor]

    		 Armazena informações de fornecedor.
    CS Conta do consumidor

    [sys_cs_consumer_account]

    		 Armazena informações de usuários de terceiros.
    Atendimento personalizado e configuração

    [sys_cs_context_profile]

    		 Armazena um registro de perfil para experiências de bate-papo orientadas pelo contexto. Contém personalizações nas seguintes tabelas secundárias:
    • Tópicos de configuração [sys_cs_context_profile_topic] - Armazena os tópicos de configuração usados para cada tipo de tópico de configuração.
    • Tópicos promovidos [sys_cs_context_profile_promotion] - Armazena os tópicos realçados no cliente do Virtual Agent.
    • Perfis de pesquisa [sys_cs_context_profile_search] - Armazena o perfil da pesquisa com IA para a experiência de bate-papo associada.
    Controles personalizados

    [sys_cs_custom_control]

    		 Armazena os controles personalizados de entrada de resposta.
    Definições do Controle Personalizado

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Vincula um tipo de cliente (por exemplo, cliente de chat da web) a um controle personalizado. Armazena o canal, o domínio e o componente da interface do usuário definidos para um controle personalizado.
    Configurações gerais

    [sys_cs_general_settings]

    		 Armazena os registros da configuração do NLU.
    Configuração do atendente

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 Armazena a configuração do Atendente com informações da fila.
    Cache da fila de suporte do atendente

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 O cache do banco de dados usado para tempos de espera da fila de suporte.
    Abrir Drivers do NLU

    [open_nlu_driver]

    		 Armazena os registros dos provedores de serviço NLU usados na instância. Identifica o provedor de NLU do sistema de base e outros serviços instalados, como IBM Watson NLU.
    Abrir Conexões HTTP do Driver da NLU

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 Armazena todas as referências de conexão HTTP para o provedor de serviços NLU.
    Abrir Linguagens do Driver do NLU

    [open_nlu_driver_language]

    		 Lista os códigos de idioma dos provedores de serviço de NLU (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant e MS LUIS). Identifica os códigos de driver e os idiomas associados.
    Abrir Feedbacks da Entidade de Previsão da NLU

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 Armazena a disposição feita por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de entidade NLU. Por exemplo, em Virtual Agent, o objetivo é mapear uma entidade NLU prevista para uma variável de entrada em um tópico do Virtual Agent.
    Abrir Feedbacks da Intenção de Previsão da NLU

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 Armazena a disposição tomada por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de intenção NLU. Por exemplo, no Virtual Agent, o objetivo é mapear uma intenção NLU prevista para um tópico do Virtual Agent.
    Tópico publicado

    [sys_cb_design_topic]

    		 Armazena definições de tópico de design e faz referência ao tópico de tempo de execução.
    Vinculação de Sessão

    [sys_cs_session_binding]

    		 Armazena a vinculação da sessão e as informações do canal AMB.
    Configurações - Integração com Slack

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração para a aplicação Slack de envio de mensagens.
    Configurações - Facebook Messenger Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 Estende a tabela da página sys_cs_adapter_configuration. Armazena a configuração para a aplicação Facebook Messenger de envio de mensagens.
    Página de configuração do adaptador para Teams

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Microsoft Teams de envio de mensagens.
    Página de configuração do adaptador do Workplace

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Workplace de envio de mensagens.
    Configuração do adaptador de cliente do fornecedor

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 Armazena a configuração do adaptador para aplicações de envio de mensagens de terceiros.
    Tópico

    [sys_cb_topic]

    		 Armazena um registro para cada tópico (definição de tempo de design).
    Tópico

    [sys_cs_topic]

    		 Armazena uma instância de um tópico de sys_cb_topic em tempo de execução. Os registros nesta tabela são limpos a cada 12 horas.
    Categoria de tópico

    [sys_cb_topic_category]

    		 Armazena todas as categorias que identificam os diferentes tipos de tópicos, como tópicos de configuração e tópicos de conversas casuais. Também inclui categorias personalizadas definidas por administradores.
    Usos da Biblioteca de Tópico

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 Armazena referências a blocos de tópicos publicados.
    Configuração do Contexto de Fornecedor

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 Armazena informações de contexto de dispositivos específicos do fornecedor.
    Contexto do Virtual Agent

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 Armazena variáveis de contexto do Virtual Agent.

    Propriedades instaladas

    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.branding.msg_delay Atraso mínimo entre mensagens bot
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay Atraso mínimo antes de exibir a animação da digitação
    com.glide.cs.conversation_faulted_reason Mensagem que exibe a seguinte mensagem padrão quando há falha em uma conversa: Parece que você saiu da conversa.
    com.glide.cs.general.error_message Mensagem de erro genérica
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Mensagem de erro quando nenhum atendente tiver sido configurado
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message Mensagem a ser exibida quando ocorrer a entrega para um atendente
    com.glide.cs.general.support_email E-mail de suporte geral
    com.glide.cs.general.support_hours Horas de suporte geral
    com.glide.cs.general.support_phone Telefone de suporte geral
    com.glide.cs.global_configuration O sys_id da página de configuração padrão (sys_cs_configuration_page)
    com.glide.cs.javascript.reserved_words Palavras reservadas em JavaScript que não devem ser usadas como nomes vaInputs ou nomes vaVars
    com.glide.cs.live_agent_queue A fila de bate-papo para a qual os usuários são transferidos quando uma conversa faz a transição de um virtual agent para um atendente. Essa fila padrão é usada, a menos que o tópico defina uma fila específica a ser usada.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters O número mínimo de caracteres que o usuário deve inserir em uma palavra-chave antes que a correspondência parcial, a correspondência fonética e a verificação ortográfica comecem a funcionar.
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search Habilita pesquisas de correspondência parcial em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search Habilita pesquisa fonética em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check Habilita ortografias de pesquisa alternativas em pesquisas de tópicos quando definido como verdadeiro.