Definir ações de notificação Virtual Agent

Crie as ações para um bate-papo ou canal de envio de mensagens Virtual Agent para enviar notificações acionáveis.

Antes de Iniciar

• Uma ação requer um tópico Virtual Agent, associado, publicado (ativo), uma ação programável ou uma ação de fluxo que pode executar a ação representada por um botão na notificação como, falar com um agente (suporte ao atendente) ou feedback do bot (Virtual Agent feedback). Considere trabalhar com os autores do tópico para determinar os tópicos apropriados e as ações correspondentes. Para obter mais informações sobre como projetar os tópicos Virtual Agent, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.
  Nota:

  Ações programáveis e ações de fluxo são assíncronas e são executadas quando você seleciona a ação sem um tópico Virtual Agent. Você pode selecionar um fluxo existente que esteja definido ou coordenar com os autores do fluxo para enviar notificações acionáveis.
• Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > Provedor > Notificações e selecione a notificação para a qual você está definindo ações.
2. Navegue até a lista relacionada Ações de notificação e selecione Nova ação do provedor.
3. Selecione uma ação de notificação.

   Figura 1. Selecionar a ação de notificação

   

4. No formulário, preencha os campos para definir as ações de notificação.

   Tabela 1. Conteúdo da notificação - Ações

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da ação de notificação. Por exemplo, Fale com um agente.
   Notificação	Notificação associada à ação. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou.
   Assíncrono	Opção para habilitar a execução da ação sem bloquear a solicitação atual. As ações de Script e Fluxo em Virtual Agent são assíncronas.
   Tipo de modelo	Tipo de ações configuradas. Por exemplo, tópico NLU/palavra-chave ou tópico LLM. Se um usuário selecionar LLM, essa ação será enviada para um LLM habilitado Virtual Agent. Se NLU for selecionado, essa ação será somente para um NLU habilitado Virtual Agent.
   Tópico	Tópico Virtual Agent que lida com esta ação de notificação. Nota: Virtual Agent Pro é necessário para enviar um tópico com notificação acionável.
   Script	Script para executar a ação de notificação. O script arquivado está disponível somente quando você seleciona a ação de notificação programável. Nota: A Ação programável está disponível somente para usuários Virtual Agent Pro.
   Aplicação	Escopo da aplicação do conteúdo da notificação.
   Ativo	Opção para ativar o conteúdo da notificação.
   Escolher fluxo ou ação
   Fluxo	Fluxo para acionar a sequência da ação de notificação. Nota: Você não pode escolher o fluxo se tiver fornecido a ação. O campo Fluxo aparece somente quando você seleciona a ação de notificação de fluxo. A Ação de fluxo está disponível somente para usuários Virtual Agent Pro.
   Ação	Ação para usar a tabela e a configuração de campo corretas para a ação de notificação. Nota: Você não pode escolher a ação se tiver fornecido o fluxo. O campo Ação aparece somente quando você seleciona a ação de notificação de fluxo. A Ação de fluxo está disponível somente para usuários Virtual Agent Pro.
   Entradas
   Script	Script para passar entradas para uma ação de fluxo. O campo Script aparece quando você seleciona a ação de notificação de fluxo.

5. Selecione Enviar.
6. Para definir outra ação para a notificação, repita as etapas 3 a 5.

O que Fazer Depois

Defina ações de link para conteúdo de notificação.