Legado - Como usar métricas de pesquisa do usuário com Virtual Agent

Usando as métricas de pesquisa do usuário com a aplicação Virtual Agent, você pode ver as consultas dos usuários e os resultados de suas pesquisas. Com essas métricas, você pode identificar as áreas em que pode melhorar Virtual Agent para oferecer resultados de pesquisa mais significativos.

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

Use a guia Métricas de pesquisa do usuário no Painel de análise de conversas para ver os detalhes principais sobre as consultas que os usuários pesquisaram e os resultados da pesquisa. Ao usar esta guia, você pode encontrar as respostas para as seguintes perguntas:

• Quais resultados de pesquisa não foram úteis para os usuários?
• Quais consultas não tiveram resultados de pesquisa?
• Quais foram as consultas mais comuns dos usuários?
• Quais resultados de pesquisa os usuários selecionaram com mais frequência?

Nota:

Você também pode usar Tabelas remotas para exibir dados de pesquisa do usuário em Painéis. Para obter mais informações, consulte Remote tables.

Para acessar a guia Métricas de pesquisa do usuário, você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou de visualizador de análise de bate-papo. O exemplo a seguir mostra os dados incluídos na guia Métricas de pesquisa do usuário.

Figura 1. Guia Métricas de pesquisa do usuário

Pesquisa com IA

Tópicos Virtual Agent podem usar a Pesquisa com IA para sugerir recursos úteis para o usuário. Quando um usuário insere uma consulta, a Pesquisa com IA fornece os resultados mais relevantes usando recursos de consulta inteligentes. Para saber mais sobre a Pesquisa com IA, consulte Pesquisa com IA. Para integrar Virtual Agent com a Pesquisa com IA, consulte Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA.

Pesquisa contextual

A pesquisa contextual faz a correspondência de palavras-chave com uma pesquisa de banco de dados existente para encontrar possíveis correspondências com uma consulta. Tópicos Virtual Agent podem usar pesquisa contextual para resolver consultas. Para obter mais informações, consulte Como maximizar a reutilização de código com blocos de tópicos.

Links de tópicos

Alguns tópicos Virtual Agent têm links para recursos úteis que estão incorporados neles. Quando um usuário invoca um desses tópicos, o link aparece sem precisar fazer nenhuma pesquisa de back-end.

Informações de pesquisa do usuário

A tabela a seguir descreve as informações resumidas de pesquisa do usuário visualizadas na guia Métricas de pesquisa do usuário.

Tabela 1. Dados de pesquisa do usuário

Visualização	Descrição
Consultas sem cliques	Consultas em que os usuários não clicaram em nenhum dos resultados de pesquisa.
Consultas sem resultados	Consultas que não geraram nenhum resultado de pesquisa.
Consultas mais populares	Consultas que os usuários fazem com mais frequência.
Conteúdo mais popular	Resultados da pesquisa em que a maioria dos usuários clicou.