Notificações Virtual Agent compatíveis com Slack

O aplicativo Slack oferece suporte a notificações Virtual Agent durante conversas.

• Gestão de assinaturas
  • Solicitantes - Usar o comando notificação (ou notificações) para assinar ou cancelar a assinatura de notificações.
  • Administradores - Habilitar notificações para usuários de mensagens na página de Integração de aplicativos de mensagens.
• Conteúdo da notificação - Criar notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
• Entrega de notificação
  • As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo se o usuário estiver conversando com um Virtual Agent ou com um atendente.
  • As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um Virtual Agent ou com um atendente. Os usuários podem optar por:
    • Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.

      Por exemplo, com o comando mostrar notificação, os usuários podem selecionar a notificação que desejam exibir.

      

    • Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, poderão retornar à notificação posteriormente, usando o comando mostrar notificação.

Para informações detalhadas sobre Virtual Agent notificações, consulte Configurar notificações do Virtual Agent.