Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado

Você pode integrar o Virtual Agent com Microsoft Teams configurando seus próprios bots. O método autoconfigurado proporciona outra maneira para os clientes habilitarem a integração sem instalar o aplicativo Now Virtual Agent, que é publicado na Store Microsoft. Ao contrário do que ocorre com o app pré-publicado, o bot autoconfigurado ignora a arquitetura de proxy de colaboração.

O método autoconfigurado oferece uma solução para os seguintes casos:

• Clientes comerciais com uma instância ServiceNow em execução longe dos Estados Unidos que podem estar tendo problemas no uso do proxy de colaboração.
• ServiceNow Clientes do Government Community Cloud (GCC).
  Nota:

  Microsoft Azure oferece suporte à estrutura de bot no GCCHIGH e no DOD (Departamento de Defesa dos EUA). Para obter mais informações sobre o suporte à estrutura de bots no GCCHIGH, consulte Integrar o Virtual Agent ao Microsoft Teams para o GCC-H.

Se você for um cliente comercial que já instalou um bot pré-publicado, mas deseja integrar com várias instâncias ServiceNow em um único locatário Microsoft Teams, consulte Integrar o Bot autoconfigurado com um único locatário Microsoft Teams.

Pré-requisitos

Antes de integrar o Virtual Agent ao seu locatário Microsoft Teams, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:

• Verifique se as instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão San Diego.
• Se você for um usuário comercial, verifique se o seu Microsoft 365 está no ambiente comercial. Se você for um usuário de mercado regulado, verifique se o seu Microsoft 365 está no ambiente GCC.
• Você não tentou instalações anteriores de Integração conversacional com Microsoft Teams em suas instâncias.

  Se você já tentou instalar a integração em Quebec e nas versões acima, consulte este artigo da Base de conhecimento para remover os itens residuais da instalação.

  Se você já tentou instalar a integração em uma versão anterior a Quebec, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente para obter ajuda na limpeza manual de sua instância.

• Verifique se você tem as permissões de administrador nas instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

O que fazer a seguir.

1. Plug-ins para Integração conversacional com Microsoft Teams
2. Criar um bot em Microsoft Teams
3. Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC.
4. Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams
5. Carregar o arquivo do pacote de manifesto para publicar seu bot

• Plug-ins para Integração conversacional com Microsoft Teams
  Ative os plug-ins Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] e Integração conversacional com Microsoft Teams [sn_va_teams] e verifique seus plug-ins adicionais para habilitar outros recursos para o design de conversa.
• Integrar o Bot autoconfigurado com Microsoft Teams para o GCC
  Instale o bot criado no locatário do Microsoft Teams em sua instância ServiceNow para integrá-lo ao Virtual Agent. Use a aplicação ServiceNow Virtual Agent para instalar e configurar Integração conversacional com Microsoft Teams.
• Gerar automaticamente o arquivo de manifesto para carregamento em Microsoft Teams
  Gerar automaticamente o arquivo de manifesto e personalizar a identidade visual do seu app Microsoft Teams para que você possa disponibilizar Virtual Agent em sua organização.
• Carregar o arquivo do pacote de manifesto para publicar seu bot
  Carregue o arquivo de manifesto gerado em Microsoft Teams e teste a experiência do aplicativo para disponibilizá-lo na loja de apps globais Microsoft.