Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent

Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform®.

Antes de Iniciar

Você pode selecionar apenas um provedor de serviços NLU para sua instância. Virtual Agent oferece suporte aos seguintes NLU serviços:

• ServiceNow NLU (padrão): crie seus modelos, intenções e entidades em Designer do Virtual Agent e Workbench de NLU.
• IBM Watson Assistant: configure a intenção do IBM Watson Assistant e a integração de entidade para que Virtual Agent possa acessar IBM Watson Assistant NLU informações do modelo.
• Microsoft LUIS: configure a integração de intenção e entidade do Microsoft LUIS para que Virtual Agent possa acessar informações do modelo Microsoft LUIS NLU.
• Google DialogFlow Essentials (ES): configure a integração de intenção e entidade do Google DialogFlow ES para que Virtual Agent possa acessar Google Dialogflow ES NLU informações do modelo.

O comutador de alternância Ativar para NLU é alternado para todas as novas ativações Virtual Agent e o provedor de serviços de NLU padrão para ServiceNow NLU. O comutador de alternância Ativar está desativado para Virtual Agent Lite. Se você fez upgrade da versão anterior, Virtual Agent retém as configurações NLU e as informações de integração do provedor de serviços NLU.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os tópicos habilitados para NLU que você visualiza, cria ou atualiza em Designer do Virtual Agent devem usar modelos NLU criados no serviço NLU selecionado aqui. Por exemplo, se você especificar ServiceNow como o provedor de serviços, poderá exibir e acessar tópicos que usam grupos de modelos ServiceNow NLU.

Da mesma forma, para trabalhar em tópicos NLU em vários idiomas, os idiomas devem ser habilitados em seu serviço NLU e adicionados aos grupos do modelo. Para obter mais informações, consulte Gestão de modelos multilíngue.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Clique em Virtual Agent.
3. Em Compreensão da linguagem natural (NLU), clique em Exibir configurações.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Compreensão da linguagem natural (NLU)

   Campo	Descrição
   Provedor de serviço NLU	Provedores de serviço NLU disponíveis para extração de intenção e entidade. NLU A lista de idiomas compatíveis é exibida. Ele mostra todos os plug-ins de idioma que foram instalados. Para o ServiceNow NLU, o inglês é habilitado como verdadeiro por padrão. Esse campo é definido automaticamente como ServiceNow NLU.
   Perguntar ao usuário se o tópico escolhido pelo VA está correto	Opção para solicitar que o usuário confirme se a intenção correspondente está correta. Esta opção habilita a confirmação do usuário somente na descoberta de intenção inicial. Quando habilitado, Virtual Agent solicita a confirmação do usuário antes de continuar para o conteúdo do tópico selecionado automaticamente. Habilitar este campo aciona o campo Mensagem de confirmação de intenção. Figura 1. Exemplo de confirmação de usuário Se o usuário selecionar Não para uma intenção inicial, Virtual Agent executará o tópico de fallback global. Se o usuário selecionar Não para uma intenção selecionada automaticamente no mid-topic, Virtual Agent retornará ao tópico em que o usuário estava.
   Perguntar ao usuário se o tópico alternado está correto	Opção para solicitar que o usuário confirme se a alternância de intenção está correta. Esta opção está habilitada por padrão e solicita a confirmação do usuário somente quando o ele aciona uma alternância de intenção no mid-topic. Quando habilitado, Virtual Agent solicita a confirmação do usuário antes de continuar para o conteúdo de alternância de tópico. Habilitar este campo aciona o campo Mensagem de confirmação de intenção.

5. Edite o campo Mensagem de confirmação da intenção, se necessário.

   O texto inserido neste campo é mostrado ao usuário para confirmar que a intenção correspondente está correta.

6. Se você planeja usar modelos NLU específicos de idioma, habilite os idiomas na lista NLUde idiomas compatíveis.
   Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado exibir verdadeiro. Para obter mais informações, consulte Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent.
7. Clique em Salvar.

Resultado

Ao criar ou atualizar um tópico em Designer do Virtual Agent, você pode escolher modelos NLU disponíveis para o provedor NLU especificado e os idiomas especificados, se aplicável. Você também pode definir as propriedades da entidade NLU para os controles de entrada que você adiciona ao fluxo de tópico.

• Configurar o IBM Watson Assistant como o provedor de NLU Virtual Agent
  Use as intenções, entidades e enunciados definidos em IBM Watson Assistant e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.
• Configure Microsoft LUIS como provedor de NLU para Virtual Agent
  Use as intenções, entidades e enunciados definidos em uma aplicação Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.
• Configurar Google Dialogflow ES como provedor de NLU para Virtual Agent
  Use as intenções, entidades e enunciados definidos em Google Dialogflow ES. Aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.
• Manipulação de linguagem natural aprimorada de entradas do usuário na descoberta do tópico NLU
  Forneça a Virtual Agent os recursos para reconhecer variações naturais de sim e não do usuário, como certamente ou não. Ao definir um intervalo de respostas boolianas como afirmativas ou negativas, Virtual Agent não precisa solicitar que o usuário reafirme sua preferência.