Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams

A autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams fornecem uma experiência contínua para os usuários finais interagirem com links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin.

Certifique-se de que a integração Microsoft Teams esteja disponível na guia Todas as integrações da página Canais e integrações antes de habilitar a autenticação de link.

Certifique-se de que o ID de e-mail Microsoft Teams corresponda ao e-mail de um dos usuários do sistema.

Certifique-se de estar no escopo Integração conversacional com Microsoft Teams ao concluir esta etapa (em vez estar no escopo global).

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para configurar links inteligentes para que sejam abertos em guias pop-up ou do Microsoft Teams, os administradores devem concluir as etapas de autenticação de link a seguir antes de prosseguir para a configuração de links inteligentes.

Nota:

Quando o status da autenticação do link é inativo, o comportamento de abertura do link retorna para a Nova guia do navegador, mesmo quando os administradores configuram um link para ser aberto em uma guia pop-up ou Microsoft Teams. Portanto, ativar a autenticação de link é um pré-requisito para usar uma guia pop-up e Microsoft Teams.

Importante:

Esteja ciente de que os links inteligentes não funcionam para Now Virtual Agent se sua instância tiver um domínio personalizado.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e roteamento, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
4. Na página Gerenciar Microsoft Teams canal, selecione a guia Configurações.
5. Na seção Habilitar autenticação de link, na Etapa 1. Configurar SSO para locatário, clique em Configurar SSO botão.
   O pop-up Configuração de Single Sign-on (SSO) é aberto para informar que o link direciona você para uma página para instalar o locatário e autorizá-lo para SSO. Clique em Abrir.
   
   

   Para obter mais informações sobre como configurar o Single Sign-on, consulte Concessão de permissões aos apps do Microsoft Azure necessários.

   Nota:

   • O SSO só pode ser habilitado em um locatário Microsoft Teams por vez. Se o SSO já estiver habilitado em outro locatário, certifique-se de alternar o locatário para que o SSO possa ser habilitado no novo locatário.​
   • Se você já configurou um locatário e deseja alterá-lo para outro locatário, clique em Alterar locatário. Depois de confirmar a mudança de locatário, você será direcionado para a página de login Microsoft Teams para alterar o locatário.

   Depois de inserir as informações do locatário, verifique se você clicou no botão Autenticar, na seção SSO.

6. Depois de configurar o SSO, insira um ID de aplicativo.
   Para encontrar o ID do APP, faça login na Central de administração do Microsoft Teams, navegue até Gerenciar apps e selecione o app que gostaria de configurar e obter o ID.
   
   

   Nota:

   Se você estiver usando o aplicativo ServiceNow for Teams, pesquise o ID do aplicativo ServiceNow for Teams e certifique-se de não usar o ID do aplicativo externo.
7. Na seção Autenticação de link, na etapa 2. Insira o ID do app, insira o ID do app obtido na central de administração Microsoft Teams e clique em Salvar.
   Você receberá uma confirmação de que o ID do app foi salvo com sucesso. Você perceberá que o status dele no SSO é verde.

• Configurar links inteligentes em Microsoft Teams
  Configure links inteligentes para o aplicativo Virtual Agent em Microsoft Teams para habilitar diferentes experiências de abertura de link.