Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas

Use os dados de incidentes da sua organização para executar simulações das intenções correspondentes nas quais o aplicativo Resolução automática de problemas baseou suas previsões nas descrições de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode executar diversas simulações para uma configuração (IAR) de Resolução automática de problemas. Você também pode executar as seguintes tarefas:

• Cancelar uma simulação: interrompe uma simulação em andamento.
• Atualizar status da simulação: verifica o status de uma simulação em andamento.
• Excluir uma simulação: exclui uma configuração de simulação, mas não enquanto a simulação estiver em andamento.

Procedimento

1. Definir e configurar uma simulação de IAR.
   1. Navegar até Todos > Resolução automática de problemas > Simulações > ..
   2. Selecione Novo ou Criar nova simulação se você não tiver uma simulação.
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Criar nova simulação

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da configuração da simulação.
      Configuração de resolução automática	Tabela que contém os registros a serem simulados. A configuração padrão é para incidentes.
      Estado	Status da simulação: Pronto: a simulação está pronta para ser executada. Em execução: a simulação está em andamento. Cancelado: simulação interrompida. Concluído: simulação concluída. Erro: a simulação encontrou um erro de processamento, mas prosseguirá para o próximo conjunto de registros.
      Conjunto de registros	Condição que identifica os registros avaliados na simulação. Por exemplo: [Active] [is] [true]. Esta condição é preenchida automaticamente com as condições que você especifica na configuração do incidente, mas você pode modificar as condições conforme necessário. Nota: Conjuntos de registros que retornam um grande número de registros podem levar mais tempo para simular. Para reduzir o tempo de simulação, considere alterar o conjunto de registros a fim de retornar um número menor de registros. 50.000 é o limite máximo de registro para cada execução da simulação.

   4. Selecione Salvar.
2. Depois que a nova simulação for criada, selecione Executar.
   A simulação pode levar um pouco mais de tempo, dependendo do número de registros que você tem. Depois que uma execução é concluída, você vê o Potencial de resolução mais recente e outros resultados da simulação.
3. Para especificar uma hora e uma programação a fim de executar a simulação em vez de executá-la manualmente, selecione Habilitar trabalho agendado.
   Você pode executar a simulação diariamente, semanalmente ou mensalmente, em um horário específico, em horas, minutos e segundos. Depois de configurar a programação, selecione Salvar. Para cancelar seu trabalho agendado, desative a opção Executar esta simulação automaticamente. Para cada execução de simulação, as seguintes informações são exibidas:

   Tabela 2. Resultados da simulação

   Campo	Descrição
   Hora de início	Data e hora em que a simulação começou.
   Hora de conclusão	Data e hora em que a simulação terminou.
   Andamento	Percentual da simulação realizada.
   Versão treinada mais recente	Número da versão do modelo de aprendizado de máquina usado na simulação.
   Estado	Status da simulação: Concluído: a simulação concluiu sua execução. Pronto: a simulação está pronta para ser executada. Em execução: a simulação está em andamento. Cancelado: simulação interrompida. Concluído: simulação concluída. Erro: a simulação encontrou um erro.
   Total de registros	Número total de registros avaliados na simulação.
   Taxa de resolução (%)	Porcentagem de casos que a simulação previu que correspondem a intenções ativas com tópicos ativos.

4. Exiba os detalhes da simulação da execução individual selecionando o link em Execuções > Hora de início.

   Tabela 3. Detalhes da execução

   Campo	Descrição
   Potencial de resolução	Porcentagem de incidentes que têm intenções ativas e são mapeados para tópicos ativos.
   Tópicos inativos	Tópicos de Virtual Agent atualmente mapeados para intenções que não estão ativas e não estão visíveis para os usuários. Selecione um tópico ativo usando a intenção para a tabela de mapeamento de tópico na configuração do IAR ou acesse o Designer do Virtual Agent para ativar o tópico.
   Intenções mapeadas: ativo	Intenção que foi prevista com sucesso a partir da descrição do caso e está ativa na sua intenção para a tabela de mapeamento de tópicos.
   Intenções mapeadas: inativo	Intenções previstas que estão disponíveis, mas não ativas na sua intenção para a tabela de mapa de tópicos.
   Nenhuma intenção encontrada	A descrição nos registros não correspondeu a nenhuma das intenções disponíveis.
   Intenções não mapeadas	Intenção que foi prevista com sucesso a partir da descrição do caso, mas a intenção em si não foi adicionada à tabela de mapa de tópicos de intenção na configuração. Para aumentar a cobertura desses incidentes, inclua essas intenções adicionais à tabela.