Transferir conversas de bate-papo Facebook Messenger com atendentes.

Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo Facebook Messenger iniciada por um solicitante (contato do cliente ou consumidor) para um atendente.

Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

• Ative o Advanced Work Assignment.
• Como instalar Integração conversacional com Facebook Messenger.
• Definir o escopo da aplicação como Integração conversacional com Facebook Messenger usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Selecionador de aplicações.
• Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte Activate Conversational Messaging.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Habilite o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Canais de serviço.
   2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise por Linha.
   3. Clique em Facebook Messenger.
   4. No formulário de Canal de Serviço, marque a caixa de seleção Ativo.
   5. Clique em Atualizar.
   Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.
2. Encaminhe automaticamente os itens de trabalho de conversas de bate-papo Facebook Messenger para os agentes configurando a fila para o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
   2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise Fila do Facebook Messenger do agente.
   3. Clique em Fila do Facebook Messenger do agente.
   4. No formulário Fila, marque a caixa de seleção Ativo.
   5. Clique em Atualizar.
   Nota:

   Por padrão, a regra de atribuição Facebook Messenger - Most Capacity está associada à Fila do Facebook Messenger do agente. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte Configuração das regras de atribuição de agentes e Filas de itens de trabalho.
3. Configure os estados de presença do agente para o canal de serviço do Facebook Messenger.
   1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
   2. Na coluna Nome da lista de Estados de presença, clique em um estado existente.
   3. No formulário Estado de presença, na seção Canais de serviço, clique no ícone adicionar (>) para mover o canal de serviço do Facebook Messenger da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
   4. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, clique no ícone adicionar (>) para mover o grupo Grupo do Facebook Messenger do agente da coluna Disponível para a coluna Selecionado.
      Nota:

      Você pode ignorar esta etapa se tiver marcado a caixa de seleção Aplicar a todos os grupos.
   5. Clique em Atualizar.
   Para obter mais informações, consulte Configuração dos estados de presença do agente.