Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada.

Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela [sys_cs_channel] de Canais de mensagens.

Antes de Iniciar

Ative o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) caso ele ainda não esteja ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in de Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.

Nota:

A Estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) usa o Integration Hub. As transações são contabilizadas em sua cota do Integration Hub.

Função exigida: administrador

Procedimento

1. Navegue até Todos, e, em seguida, insira sys_cs_channel.list no filtro de navegação.
2. Na página Canais para Envio de mensagens, clique em Novo.
   Como alternativa, selecione um canal para ser aberto.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do canal, como aplicativo para celular ou SMS.
   Aceito em todos os tópicos por padrão.	Opção para disponibilizar todos os tópicos neste canal.
   Habilitar Notificações	Opção para ativar ou desativar notificações nesse canal.
   Somente atendente	Opção para iniciar conversas com atendentes, ignorando o bot Virtual Agent.
   Link da página da aplicação da Store	Este campo deve ser deixado em branco.
   Tipo	Tipo de canal. Bate-papo: experiência de bate-papo padrão Envio de mensagens: conversa de longa duração Telefone: conversa por telefone (áudio). Balcão de serviços: conversa presencial.
   Tempo limite de ociosidade da conversa	Número de segundos que as conversas abandonadas Virtual Agent ou Bate-papo do agente permanecem abertas no canal, após a última resposta do solicitante. Este valor específico do canal substitui as seguintes configurações: Valor de tempo limite de conversa ociosa padrão, que é 7200 segundos. Valor de tempo limite de conversa ociosa definido por meio da propriedade do sistema com.glide.cs.conversation_idle_timeout para substituir o valor de tempo limite padrão. Para obter mais informações sobre tempos limites de ociosidade de conversa, consulte Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente.
   Proteger	Opção para o canal ser seguro para oferecer suporte à manipulação de dados confidenciais, como senhas.
   Suporte a indicador de digitação	Opção para exibir indicadores de digitação para este canal. O sinalizador se aplica aos indicadores de agente e de bot.
   Ícone	Este campo deve ser deixado em branco.

4. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Configure um provedor para a integração de bate-papo personalizada.