Ativar Tradução dinâmica para um idioma não compatível

A plataforma ServiceNow® oferece suporte a diferentes idiomas, mas você pode habilitar a tradução automática para idiomas adicionais em Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Instale e configure os plug-ins para Tradução dinâmica, conforme descrito em Pré-requisitos para usar Tradução dinâmica em Virtual Agent.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar Tradução dinâmica para qualquer plug-in de idioma instalado na plataforma ServiceNow®. Depois de instalado, o idioma fica disponível para configuração no cartão de suporte a vários idiomas em Virtual Agent Configurações de bate-papo. Mas se você quiser oferecer suporte a um idioma que não tenha um plug-in, adicione-o à tabela Idiomas [sys_language]. Depois de adicionado, você pode habilitar a tradução automática dinâmica para esse idioma.

Para obter mais informações sobre opções de suporte de vários idiomas e suas compensações, consulte Opções de localização para Virtual Agent. Para obter mais informações sobre localizações personalizadas, consulte Personalização de traduções.

Procedimento

1. Navegue até Todos e insira sys_language.list no filtro.
2. Na página Idiomas, clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome e local do idioma, se aplicável. Por exemplo, espanhol (mexicano).
   Ativo	Caixa de seleção indicando que o idioma está habilitado na instância.
   ID	O código BCP 47 para o idioma. Por exemplo, es-MX.
   Direção do texto	Direção do texto para o idioma. As opções são da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda.
   Fallback	Idioma a ser usado se uma tradução não estiver disponível. O plug-in de idioma deverá estar instalado na instância e ativado para NLU, se você estiver usando a descoberta de tópico NLU. Por exemplo, se o idioma for espanhol do México, você poderá especificar o espanhol como idioma de fallback.

4. Clique em Enviar.
5. Opcional: Para uma melhor experiência do usuário, traduza algumas das mensagens do sistema Virtual Agent para o novo idioma.
   1. Navegue até Todos e insira sys_ui_message.list no filtro.
   2. Traduza as seguintes chaves:
      • Tem certeza de que deseja encerrar a conversa atual?
      • Clique aqui para iniciar uma nova conversa
      • Fechar opções de contato
      • [nome do idioma] (por exemplo, inglês ou alemão)
      • Desativar notificações por áudio
      • Terminar conversa
      • Detectei que você está digitando {0}. Gostaria de continuar a conversa em {0}?​
      • Agora mesmo
      • Não
      • Não Há Agentes de bate-papo Disponíveis no Momento
      • Escolha uma opção.
      • Digite sua solicitação
      • Digite sua resposta aqui
      • Enviar
      • Iniciar uma nova conversa
      • Comece a digitar para filtrar a lista de tópicos abaixo...
      • Opções de suporte
      • Sim

      Nota:

      Se você especificar um idioma de fallback compatível para o idioma que está adicionando, não será necessário traduzir as chaves na tabela Mensagens. Por exemplo, se você adicionar o espanhol mexicano como idioma, poderá especificar o espanhol como o idioma alternativo. O plug-in do idioma espanhol já contém traduções dessas mensagens. Para obter mais informações, consulte Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU.
6. Quando os idiomas tiverem sido adicionados, habilite a Tradução Dinâmica para eles nas configurações do Virtual Agent.