Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente

Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use "Mensagens do sistema" nas Configurações de bate-papo para mudar as propriedades que controlam as mensagens de bate-papo padrão exibidas em sua instância. Se você estiver usando o Virtual Agent e o Bate-papo do agente, a lista de "Mensagens do sistema" exibirá propriedades para as mensagens do Virtual Agent e do Bate-papo do agente. Se você estiver usando somente o Bate-papo do agente, a lista de "Mensagens do sistema" exibirá somente as propriedades relevantes ao Bate-papo do agente.

Nota:

Enquanto o cliente web usa a tabela de Mensagens [sys_ui_message] para configurar as mensagens de saudação e encerramento, as Integrações de conversação de terceiros (como o Microsoft Teams) usam mensagens do sistema. Para modificar as mensagens, faça as seguintes alterações em "Mensagens do sistema":

• Para saudações que chamam vaSystem.getTopicSelectionMessage (), modifique o valor de com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Para encerramentos que chamam vaSystem.endConversation (), modifique o valor de com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em "Mensagens do sistema", selecione "Exibir tudo".
3. Na lista Mensagens do sistema, selecione o registro de propriedade da mensagem que você deseja alterar.
4. No campo Valor, insira o novo texto da mensagem e selecione Salvar.
   Todas as mudanças são aplicadas imediatamente às mensagens do sistema exibidas em sua instância.