Como usar a distribuição de link em Virtual Agent
Virtual Agent oferece suporte à extensão de link no cliente Web, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.
Como determinar se um link é compatível
- O host ou domínio está incluído na tabela da lista de permissões de nomes de host.
- O link usa tags padrão de Open Graph (OG) no cabeçalho da página como metadados. Por exemplo, og: image.
- O link foi compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto.Nota:Essas condições se aplicam somente ao cliente Web e a dispositivos móveis na plataforma ServiceNow®. Os requisitos e condições de suporte para clientes em outras plataformas podem variar. Para obter suporte específico do cliente e condições de requisito, consulte a documentação do cliente que você está usando.
- Busca de forma assíncrona, se disponível, a tag OG no link fornecido.
- Anexa uma visualização baseada em cartão e rica em conteúdo do link com base na tag OG.
O tempo necessário para concluir estas e outras tarefas necessárias pode variar, dependendo da configuração da rede e do desempenho do sistema.
Tags OG compatíveis
A interface do usuário ServiceNow oferece suporte a tags de OG baseadas em texto e imagem. Quando uma tag de OG de imagem e uma tag de OG de vídeo são obtidas, o vídeo é usado em vez da imagem na visualização baseada em cartão e rica em conteúdo.
Como desabilitar o desdobramento de link
O desdobramento de link é habilitado automaticamente por padrão. Para desativá-lo, os usuários de manutenção podem mudar a propriedade do sistema com.glide.cs.enable_link_unfurling para False.