Configurar valores de contexto do consumidor do portal para diversas conversas ativas

Use valores de contexto para determinar quais portais recebem determinadas mensagens e notificações para os usuários daquele portal.

Antes de Iniciar

Ativar Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Como ativar Virtual Agent.

Configure o sistema de Bate-papo do agente para seu portal ou portais. Para obter mais informações, consulte Configure Agent Chat in a portal.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com o contexto do consumidor adicionado a uma configuração de portal, esse portal atua como contexto para várias conversas ativas com Virtual Agent.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Portal de serviços > Bate-papo do agente.
2. Selecione a Configuração de Bate-papo do agente para a qual você deseja definir o valor de contexto.
3. Na janela Script do Servidor, adicione a linha consumer_account_context: 'VALUE', substituindo VALUE pelo contexto de conta do consumidor desejado.
   Nota:

   A sintaxe da linha de contexto da conta depende de como a configuração está definida. Por exemplo, algumas configurações usam um sinal de igual em vez de dois pontos. No caso do contexto esc, também há duas configurações de bate-papo relevantes.

   Os valores definidos ou criados em um script não são exibidos para um administrador como uma seleção para uso em outro lugar no sistema.

4. Selecione Atualizar.

O que Fazer Depois

Defina um contexto padrão para suas conversas. Para obter mais informações, consulte Definir um valor de contexto padrão para várias conversas ativas.