Vorgeschlagene Lösungen in Incident-Untersuchung mit DEX

Überprüfen und führen Sie vorgeschlagene Lösungen auf der Registerkarte „Untersuchung“ von Incident-Datensätzen aus, um erkannte Probleme zu lösen DEXÜberwachte Geräte.

Vorgeschlagene Lösungen

Zeigen Sie die Problemdiagnose und vorgeschlagene Lösungen an, um erkannte Geräteintegritätsprobleme zu beheben. Jede Lösungskarte zeigt Informationen wie den Lösungsnamen, die zugehörige Geräteintegritätskategorie, den Problemnamen und die Beschreibung, die betroffenen Metriken, die Lösungsquelle, den Zeitstempel des letzten Versuchs und den Ausführungsstatus an.

Vorgeschlagene Lösungen sind von den folgenden Typen:

• Selbsthilfeanweisung: Zeigt Schritte an, die Sie manuell ausführen können, um ein Problem zu beheben.
• Kataloganforderung: Übermittelt automatisch eine Servicekataloganforderung zur Erfüllung.
• Hilfelessource: Link zur Dokumentation wie Knowledge Base artikel und andere Webressourcen mit Schritten, die Sie manuell ausführen können, um ein Problem zu beheben.
• Korrekturaktion: Automatisierte Aktion, die auf dem Gerät des Endanwenders ausgeführt wird, um ein Problem zu beheben.

Nachverfolgung abgeschlossener Aktionen

Verfolgen Sie den Status abgeschlossener Lösungen, einschließlich Aktionen, die nicht ausgeführt werden konnten, indem Sie auswählen Abgeschlossen Registerkarte.

Hinweis:

Nur Aktionen, die aus den vorgeschlagenen Lösungen in ausgeführt werden DEX Incident-Untersuchungen werden in der Liste der abgeschlossenen Aktionen angezeigt.

Eine Aktionskarte zeigt Informationen wie den Aktionsnamen, den Abschlussstatus, die zugehörige Geräteintegritätskategorie, den Problemnamen und die Beschreibung, die Aktionsquelle und die Abschlusszeit an.

Die verfügbaren abschlussstatus für verschiedene Lösungstypen sind:

• Korrekturaktionen: Abgeschlossen und Aktion fehlgeschlagen.
• Kataloganforderungen: Element angefordert und Anforderung abgeschlossen.
• Selbsthilfeanweisungen und Hilferessourcen: Abgeschlossen

Aktionsbibliothek für Korrekturaktionen

Zusätzlich zu den vorgeschlagenen Lösungen können Sie Korrekturaktionen aus der Aktionsbibliothek ausführen, um Geräte- und Anwendungsprobleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Führen Sie Korrekturaktionen aus der Aktionsbibliothek aus.

Hinweis:

Korrekturaktionen, die aus der Bibliothek „vorgeschlagene Lösungen“ ausgeführt werden, werden einem Playbook in hinzugefügt DEX Seite „Incident-Untersuchung“. Sie können aktuelle und vergangene Aktionen überwachen oder laufende Aktionen über das Playbook abbrechen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Korrekturaktionen in DEX Playbook für Incident-Untersuchung.