Aktivieren Sie Playbooks

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Aktivieren Sie Workflow-Studio Anwendung zum Erstellen von Flows, Playbooks und mehr für jeden Ihrer Anwendungsfälle.

    Playbooks sind in enthalten Workflow-Studio, Was ein ist ServiceNow AI Platform Funktion, die standardmäßig aktiv ist und für die Installation und Aktualisierung im ServiceNow Store verfügbar ist. Sie können Playbooks jedoch nur aus Plattform- und Anwendungstabellen auslösen, auf die Sie Zugriff haben. Dies kann sein:
    • Anwendungstabellen
    • Anwenderdefinierte Tabellen, die die Anwendungstabellen erweitern
    • Vom Anwendungsabonnement autorisierte anwenderdefinierte Tabellen
    Jedes Anwendungsabonnement berechtigt Sie zum Erstellen von Playbooks für die zugehörigen Tabellen. Erwerben Sie Abonnements, um auf zusätzliche Tabellen zuzugreifen, aus denen Sie Ihre Playbooks auslösen möchten. Wenn Sie bereits ein Abonnement für Ihre Anwendung haben, aber trotzdem keine Playbooks für die Tabellen Ihrer Anwendung erstellen können, aktivieren Sie das entsprechende Plugin.
    Hinweis:
    Die Plugins, die Sie aktivieren, bestimmen, welche Tabellen für die Erstellung von Playbooks verfügbar sind.

    In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie aktivieren Workflow-Studio Playbooks Für Ihre Anwendung.

    Playbooks für App Engine aktivieren

    Aktivieren Playbooks In Ihrer Instanz, um Playbooks in zu erstellen App Engine.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Playbooks in zu erstellen App Engine, Müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für App Engine für die ServiceNow AI Platforman.

    Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Manager. Ihr Account Manager kann das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktivieren, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.

    Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt in einer Unterproduktionsinstanz kostenlos auszuwerten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Prozessautomatisierungs-Designer für App Engine [com.Glide.Pad.license] Plugin:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Wählen Sie Aus Plugin anfordern Um zu öffnen Aktivieren Sie Das Plugin Formular auf Now Support.
    3. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
      Tabelle : 1. Formular „Plugin anfordern“
      Feld Beschreibung

      What is your target instance (Ihre Zielinstanz)

      Wählen Sie die Instanz aus, auf der Sie das Plugin aktivieren möchten.

      Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)

      Wählen Sie den Namen des zu aktivierenden Plugins aus.

      Hinweis:
      Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, wählen Sie aus Plugin, nach dem ich suche, ist nicht aufgeführt Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.

      Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)

      Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, um das Plugin zu aktivieren.

      Sehen Sie sich beispielsweise das folgende Formular an, um das Ereignismanagement-Plugin für eine Instanz mit dem Namen SNC-Instanz zu aktivieren.

    4. Wählen Sie Absenden.
      Nach dem Wartungsfenster installiert das System das Plugin auf Ihrer Instanz. Um die Installation zu bestätigen, wechseln Sie im Anwendungsmanager zur Registerkarte installiert.

    Ergebnisse

    Sie können Auslöser in erstellen Playbooks Für Anwenderdefinierte Tabellen, die Sie erstellen . Aktivieren von Prozessautomatisierungs-Designer für App Engine [com.Glide.Pad.license] Mit dem Plugin können Sie Playbooks für diese Tabellen und ihre erstellen Erweiterungen :
    • Betroffene CIs [cmdb_Outage_ci_mtom]
    • Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters [Awa_Agent_Capacity]
    • Verfügbarkeit des Agent-Kanals [Awa_Agent_Channel_Availability]
    • Mitarbeiteranwesenheit [awa_agent_presence]
    • Ankündigung [Ankündigung]
    • Bewertungskategorieergebnis [asmt_category_result]
    • Assessment-Instanz [asmt_assessment_instance]
    • Assessment-Metrik [asmt_metric]
    • Assessment-Metrikvorlage [asmt_template]
    • Bewertungsmetriktyp [asmt_metric_type]
    • Bewertungsmetriktypgruppe [asmt_metric_type_Group]
    • Bewertung – Net Promoter-Punktzahl [asmt_nps_result]
    • Assessment-Vorlagendefinition [asmt_template_definition]
    • Zuweisungsberechtigung [Awa_eligible_Pool]
    • Zuweisungsregel [Awa_assignment_rule]
    • Audit [cert_audit]
    • Audit-Ergebnis [cert_audit_result]
    • AWA-Mitarbeiterpräsenz und -Kapazität [Awa_Agent_presence_Capacity]
    • AWA-Dokumentgröße [Awa_document_size]
    • Grundlegendes Configuration Item [cmdb]
    • Gebäude [cmn_Building]
    • Geschäftskalender [Business_Calendar]
    • Zertifizierungsvorlage [cert_template]
    • CI-Beziehungsfilter [cmdb_rel_Filter]
    • CI-Beziehung [cmdb_rel_ci]
    • CI-Beziehungs-Rollup [cmdb_rel_Rollup]
    • CI-Beziehungstyp [cmdb_rel_type]
    • CI/Anwender-Beziehungstyp [cmdb_rel_user_type]
    • Betroffene CIs [Task_ci]
    • CMDB-Gruppe [cmdb_Group]
    • CMDB-Gruppenereigniswarteschlange [cmdb_Group_event_Queue]
    • CMDB-Gruppentyp [cmdb_Group_type]
    • CMDB-Integritätskonfiguration [cmdb_Health_config]
    • CMDB-Integritätsmetrik [cmdb_Health_metric]
    • CMDB-Integritätsergebnis [cmdb_Health_result]
    • Bewertungsliste für CMDB-Integrität [cmdb_Health_Scorecard]
    • Unternehmen [core_company]
    • Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen [sys_alias]
    • Verbindungs- und Anmeldeinformationsvorlagen [sys_alias_Templates]
    • Kostenstelle [cmn_cost_center]
    • Land [Core_Country]
    • Zielabteilung [cmn_department]
    • Direkte Beziehungen [cmdb_related]
    • [dms_document]
    • Entwurfsdokument [draft_document]
    • Folgeaufgabe [cert_follow_on_task]
    • Gruppe [sys_user_group]
    • Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
    • Gruppenwarteschlangenpriorität [Awa_Group_Queue_Priority]
    • Gruppenbeziehung [cmdb_rel_Group]
    • Gruppenrolle [sys_Group_has_role]
    • Gruppenkompetenz [sys_Group_has_Skill]
    • Aufgabe für Setup mit Anleitung [gsw_task]
    • Feiertag [sys_Holiday]
    • Betroffene CIs [Task_cmdb_ci_Service]
    • Layout des Posteingangs [Awa_inbox_Layout]
    • Interaktion [interaction]
    • IP-Adresspool [cmdb_ip_address_Pool]
    • IP-Adressbereich [cmdb_ip_address_Range]
    • IP-Adresse zu DNS-Name [cmdb_ip_address_dns_name]
    • IP-Service [cmdb_ip_Service]
    • KB-Einreichung [kb_submission]
    • Knowledge [kb_knowledge]
    • Knowledge Base [kb_knowledge_base]
    • Wissenskategorie [kb_category]
    • Knowledge-Feedback [kb_feedback]
    • Wissensfeedback-Aufgabe [kb_Feedback_Task]
    • Wissensnutzung [kb_use]
    • Standort [cmn_location]
    • Metrik [metric_instance]
    • Modellkategorie [cmdb_model_category]
    • Angebotsdetails [Awa_offer_Details]
    • BS-Anwender [cmdb_os_user]
    • Ausfall [cmdb_ci_outage]
    • Seite [sp_page]
    • Peer-Beziehungen [cmdb_Peer]
    • Personenbeziehung [cmdb_rel_Person]
    • Anwesenheitsstatus [Awa_presence_State]
    • Private Aufgabe [vtb_task]
    • Produktmodell [cmdb_model]
    • Warteschlange [Awa_Queue]
    • Zugehöriger Eintrag [cmdb_related_entry]
    • Bericht [sys_Report]
    • Rolle [sys_user_role]
    • Dienstplan [cmn_rota_roster]
    • Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
    • Geplante Suite-Ausführung [sys_atf_schedule_Run]
    • Service [cmdb_ip_service_ci]
    • Service Portal [sp_portal]
    • Schicht [cmn_rota]
    • Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
    • Definition des Schichteskalationsschritts [cmn_rota_esc_step_def]
    • Kompetenzkategorie [cmn_Skill_category]
    • Kompetenzniveau [cmn_Skill_level]
    • Kompetenzniveautyp [cmn_Skill_level_type]
    • Abonnenten [cmdb_Subscriber]
    • Vorlage [sys_template]
    • Test [sys_atf_Test]
    • Testergebnisse [sys_atf_Test_result]
    • Test-Suite [sys_atf_Test_Suite]
    • Test-Suite-Ergebnis [sys_atf_Test_Suite_result]
    • Test-Suite-Test [sys_atf_Test_Suite_Test]
    • Testvorlage [sys_atf_Test_template]
    • Design [sp_Theme]
    • Ticket [ticket]
    • [universal_request]
    • Benutzer [sys_user]
    • Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]
    • Lieferantentyp [Vendor_type]
    • Arbeitselement [Awa_work_item]
    • Arbeitselementabweisung [Awa_work_item_rejection]
    • Größenanpassung von Arbeitselementen [Awa_work_item_size]
    • Sortierreihenfolge des Arbeitselements [Awa_Queue_item_sorting]
    Hinweis:
    Wenn Sie eine anwenderdefinierte Tabelle wie „meine Tabelle“ [x_my_table] erstellen, können Sie Playbooks erstellen, die daraus ausgelöst werden. Sie können jedoch nicht erstellen Playbook Wird aus einer Tabelle ausgelöst, die zu einem anderen Prozessautomatisierungs-Designer-Plugin gehört.

    Playbooks für Kundenservice-Management (CSM) aktivieren

    Aktivieren Workflow-Studio Playbooks In Ihrer Instanz, damit Sie erstellen können Playbooks Ausgelöst durch CSM Tabellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um zu erstellen Playbooks In Workflow-Studio Die durch ausgelöst werden CSM Tabellen und anwenderdefinierte Tabellen, die sich von ihnen erstrecken, müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für CSM .

    Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Manager. Ihr Account Manager kann das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktivieren, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.

    Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt in einer Unterproduktionsinstanz kostenlos auszuwerten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Playbooks für Kundenservice-Management [com.sn_csm_Playbook] Plugin:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Wählen Sie Aus Plugin anfordern Um zu öffnen Aktivieren Sie Das Plugin Formular auf Now Support.
    3. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
      Tabelle : 2. Formular „Plugin anfordern“
      Feld Beschreibung

      What is your target instance (Ihre Zielinstanz)

      Wählen Sie die Instanz aus, auf der Sie das Plugin aktivieren möchten.

      Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)

      Wählen Sie den Namen des zu aktivierenden Plugins aus.

      Hinweis:
      Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, wählen Sie aus Plugin, nach dem ich suche, ist nicht aufgeführt Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.

      Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)

      Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, um das Plugin zu aktivieren.

      Sehen Sie sich beispielsweise das folgende Formular an, um das Ereignismanagement-Plugin für eine Instanz mit dem Namen SNC-Instanz zu aktivieren.

    4. Wählen Sie Absenden.
      Nach dem Wartungsfenster installiert das System das Plugin auf Ihrer Instanz. Um die Installation zu bestätigen, wechseln Sie im Anwendungsmanager zur Registerkarte installiert.

    Ergebnisse

    Aktivieren von Playbooks für Kundenservice-Management [com.sn_csm_Playbook] Mit dem Plugin können Sie Playbooks für diese Tabellen und ihre erstellen Erweiterungen :
    • Account [customer_account]
    • Fall [sn_customerservice_case]
    • Change-Anforderung [change_request]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
    • Verbraucher [csm_consumer]
    • Kontakt [customer_contact]
    • Eskalation [sn_customerservice_Eskalation]
    • Haushalt [csm_Household]
    • Incident [incident]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
    • Interaktion [interaction]
    • Reihenfolge [csm_order]. Erfordert Kundenservice-Management für Aufträge (com.snc.csm.order)
    • Auftragsposition [csm_order_line_item]. Erfordert Kundenservice-Management für Aufträge (com.snc.csm.order)
    • Problem [Problem]. Erfordert Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
    • Anforderung [sc_Request]. Erfordert Kundenservice mit Anforderungsmanagement (com.sn_cs_sm_Request)
    • Serviceorganisation [sn_Customer_Service_Organization]. Erfordert Serviceorganisation (com.snc.service_organization)
    • Aufgabe [sn_customerservice_Task]
    Hinweis:
    Wenn Sie eine anwenderdefinierte Tabelle erstellen, die eine CSM-Tabelle wie z. B. einen Fall erweitert, können Sie Playbooks erstellen, die daraus ausgelöst werden.

    Playbooks für Außendienst-Management aktivieren

    Aktivieren Workflow-Studio Playbooks In Ihrer Instanz, damit Sie erstellen können Playbooks Ausgelöst durch Tabellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Admin.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um zu erstellen Playbooks In Workflow-Studio Die durch ausgelöst werden Außendienst-Management Tabellen, müssen Sie Erwerben Sie ein Abonnement für das Außendienst-Management .

    Um dieses Abonnement zu erwerben, wenden Sie sich an Ihren ServiceNow Account-Manager. Ihr Account Manager kann das Plugin in den Produktions- und Subproduktionsinstanzen Ihrer Organisation aktivieren, im Allgemeinen innerhalb weniger Tage.

    Wenn Sie keinen Account-Manager haben, entscheiden Sie sich, die Aktivierung nach dem Kauf zu verzögern oder das Produkt in einer Unterproduktionsinstanz kostenlos auszuwerten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu aktivieren Playbooks für Außendienst-Management [com.sn_fsm_Playbook] Plugin:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Wählen Sie Aus Plugin anfordern Um zu öffnen Aktivieren Sie Das Plugin Formular auf Now Support.
    3. Geben Sie im Formular Plugin aktivieren die folgenden Informationen an.
      Tabelle : 3. Formular „Plugin anfordern“
      Feld Beschreibung

      What is your target instance (Ihre Zielinstanz)

      Wählen Sie die Instanz aus, auf der Sie das Plugin aktivieren möchten.

      Which plugin would you like to activate (Welches Plugin möchten Sie aktivieren?)

      Wählen Sie den Namen des zu aktivierenden Plugins aus.

      Hinweis:
      Wenn das System das gewünschte Plugin nicht auflistet oder Sie das Plugin auf einer OEM- oder lokalen Instanz aktivieren, wählen Sie aus Plugin, nach dem ich suche, ist nicht aufgeführt Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, und geben Sie dann den Namen des Plugins ein.

      Select Maintenance Date and Time (Datum und Uhrzeit der Wartung)

      Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus, um das Plugin zu aktivieren.

      Sehen Sie sich beispielsweise das folgende Formular an, um das Ereignismanagement-Plugin für eine Instanz mit dem Namen SNC-Instanz zu aktivieren.

    4. Wählen Sie Absenden.
      Nach dem Wartungsfenster installiert das System das Plugin auf Ihrer Instanz. Um die Installation zu bestätigen, wechseln Sie im Anwendungsmanager zur Registerkarte installiert.

    Ergebnisse

    Aktivieren von Playbooks für Außendienst-Management [com.sn_fsm_Playbook] Mit dem Plugin können Sie erstellen Playbooks Für diese Tabellen und ihre Erweiterungen :
    • Arbeitsaufgabenfluss [sf_work_task]
    • Arbeitsauftragsablauf [sf_work_order]
    • Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task]
    • Arbeitsauftrag [wm_order]
    • Arbeitsauftragsmodell [cmdb_Workorder_Product_model]
    • Arbeitsaufgabenmodell [cmdb_Worktask_Product_model]
    • Arbeitstyp [wm_work_type]
    • Persönlicher Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter [Agent_Events]
    • Terminbuchung [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • Fragebogen [wm_Fragebogen]
    • Service-Auftragsaufgabe [sm_task]
    • Abhängigkeit der Serviceauftragsaufgabe-Vorlage [sm_m2m_Task_template_Dependency]
    • Asset-Nutzung [sm_Asset_usage]
    • Teileanforderung [sm_part_requirement]
    • Servicemanagement-Nebenkosten [sm_incidentals]