Aktion „Genehmigung anfordern“

Fordern Sie die Genehmigung für einen Datensatz mit einem Genehmigungsfeld an. Sie können einen Regelsatz für Genehmigungen, Ablehnungen und Stornierungen konfigurieren. Wenn Genehmigungen ein Fälligkeitsdatum hinzugefügt wird, wird die Genehmigung automatisch genehmigt, abgelehnt oder storniert, wenn die Genehmiger im vorgesehenen Zeitraum nicht geantwortet haben.

Klassische Genehmigungen ist eine Plattformfunktion, mit der Benutzer oder Gruppen eine Aufgabe genehmigen oder ablehnen können.

Rollen und Verfügbarkeit

Verfügbar als Workflow-Studio ServiceNowCore-Aktion. Anwender mit der Rolle „Flow_Designer“ oder „admin“ können einem Flow eine Aktion hinzufügen und Konfigurationsdetails definieren.

Eingaben

Geben Sie einen Wert für jede Eingabe an, die Ihr Flow benötigt. Um dynamische Werte hinzuzufügen, können Sie auch Pillen aus dem Datenbereich ziehen oder in der Pillenauswahl auswählen.

Datensatz

Datentyp: Record

Verweis auf den zu genehmigenden Datensatz. Wenn der Datensatz ein Genehmigungsfeld enthält, Workflow-Studio Legt automatisch die Eingabe für das Feld „Genehmigung“ fest.

Tabelle

Datentyp: Table Name

Tabellenname des Datensatzes, der der Genehmigungsanforderung zugeordnet ist. Die von Ihnen ausgewählte Tabelle muss Genehmigungen unterstützen, indem sie über ein Feld für den Genehmigungsstatus verfügt. Beispielsweise enthalten die Aufgabentabelle und ihre Erweiterungen Genehmigungsfelder.

Genehmigungsgrund

Datentyp: String

Textzeichenfolge, die eine Begründung für die Genehmigung enthält. Sie können dieses Feld für Audits und Compliance mit Vorschriften verwenden. Diese Informationen werden in der Tabelle „Genehmigung“ [sysapproval_Approver] gespeichert. Sie können beispielsweise auflisten, warum eine bestimmte Genehmigungsanforderung von einer Person oder einer Gruppe benötigt wird.

Genehmigungsfeld

Datentyp: Field Name

Feld, das die Ergebnisse von Genehmigungsanforderungen enthält.

Journalfeld

Datentyp: Field Name

Feld zum Speichern des Verlaufs und der Kommentare, die der Genehmigungsanforderung zugeordnet sind.

Bedingungen

Datentyp: Approval Rules

Genehmigungs- und Ablehnungsregeln, um festzulegen, welche Anwender Anforderungen genehmigen oder ablehnen können und was nach der Genehmigung oder Ablehnung geschieht.

Zu den Genehmigungs- oder Ablehnungsregeln gehören:

• Beliebiger Genehmiger
• Alle Anwender genehmigen
• Von allen beantwortet, von beliebiger Person genehmigt
• % der Anwender geben ihre Genehmigung
• Anzahl von Anwendern, die ihre Genehmigung geben

Fügen Sie im Feld neben der Genehmigungsregel die gewünschten Genehmiger hinzu. So fügen Sie Genehmiger hinzu:

• Wählen Sie einzelne Benutzer oder Gruppen aus.
• Ziehen oder wählen Sie ein Feld aus einem Datensatz aus.
• Wählen Sie manuelle Genehmiger aus Damit ein manueller Genehmiger eine Genehmigung oder Ablehnung verarbeiten kann. Ein manueller Genehmiger ist ein Benutzer, der der zugehörigen Liste der Genehmiger manuell hinzugefügt wird, und der dann die Anforderung genehmigen kann. Sie können z. B. manuell einen Fachexperten zu einer Aufgabe hinzufügen, um die Anforderung zu genehmigen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von manuellen Genehmigern finden Sie unter Generieren Sie Genehmigungen mithilfe der zugehörigen Liste „Genehmiger“.

Hinweis:

Standardmäßig generiert „um Genehmigung bitten“ Genehmigungsdatensätze für inaktive Anwender und Gruppen. Dieses Verhalten ermöglicht es, dass ein Flow oder eine Aktion weiterhin funktioniert, auch wenn ein bestimmter Anwender oder eine bestimmte Gruppe später deaktiviert wird. Wenn Sie das Verhalten beim Generieren von Genehmigungen für inaktive Entitäten ändern möchten, legen Sie die Systemeigenschaft com.Glide.Hub.Flow.Approval.allow_inactive_Entity fest. Weitere Informationen finden Sie unter Workflow-Studio Flow-Systemeigenschaften.

Definieren Sie Ablehnungsregeln, indem Sie einen weiteren OR-Regelsatz hinzufügen. Schließen Sie bei der Definition von Genehmigungen Ablehnungsregeln ein, die ausgeführt werden, wenn keine übereinstimmenden Genehmigungen vorhanden sind. Solche Ablehnungsregeln verhindern, dass der Ablauf im Wartezustand bleibt. Wenn zum Beispiel eine Genehmigung von jedem genehmigt werden kann, erstellen Sie eine zeitbasierte Ablehnungsregel, falls sie von niemandem genehmigt wird.

Hinweis:

Wenn Sie eine Genehmigungsregel ohne Ablehnungsregel festlegen (oder umgekehrt) und der erwartete Genehmigungsstatus nicht erfüllt ist, wird der Laufzeitwert angezeigt Abgebrochen .

Informationen zur Verwendung des Inline-Skripts zum Festlegen von Genehmigungsregeln finden Sie unter Geskriptete Genehmigungen in Flow Designer mit Flow-Variablen Blogbeitrag auf der ServiceNow Community.

Fälligkeitsdatum

Datentyp: Schedule Date/Time

Fälligkeitsdatum für einen Genehmigungsstatus, um zu verhindern, dass der Flow endlos auf die Genehmigung wartet.

Ausgabe

Diese Ausgaben werden im Datenbereich angezeigt. Sie können sie an anderer Stelle in Ihrem Flow als Eingaben verwenden.

Genehmigungsstatus

Datentyp: Choice

Abschlussstatus der Genehmigungsanforderung. Auf der Detailseite der Flow-Ausführung wird einer dieser Werte angezeigt.

• Noch nicht angefordert [nicht angefordert]
• Angefordert [angefordert]
• Genehmigt [genehmigt]
• Abgelehnt [abgelehnt]
• Abgebrochen [abgebrochen]
• Nicht mehr erforderlich [not_required]
• Übersprungen [übersprungen]

Beispiel

In diesem Beispiel-Flow fordert der Flow die Genehmigung an, sobald ein Incident erstellt oder aktualisiert wurde. Die Aktion „Genehmigung anfordern“ wartet einen Tag auf die Genehmigung mithilfe eines Zeitplans von 8-5 Wochentagen. Nachdem ein Geschäftstag vergangen ist und niemand die Anforderung genehmigt oder abgelehnt hat, wird die Anforderung genehmigt. Die Aktion sendet eine Genehmigungsanforderung an den Manager der Person, die im Feld Zugewiesen an aufgeführt ist. Dieser Manager kann die Anforderung innerhalb eines Geschäftstages genehmigen oder ablehnen.

Allgemeine Leitlinien

Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie um Genehmigungen bitten.

Duplizieren Sie keine Aktionen zum Anfordern von Genehmigungen in führen Sie Folgendes in der parallelen Flow-Logik aus

Workflow-Studio Unterstützt nicht die Erstellung mehrerer Genehmigungsanforderungen für denselben Datensatz mit der parallelen Flow-Logik „Ausführen Sie Folgendes in“. Wenn Sie für denselben Datensatz um Genehmigung bitten, entsteht eine Abhängigkeit zwischen Verzweigungen, was zu unerwarteten Ergebnissen führen kann, da keine Möglichkeit besteht, zu wissen, welche Verzweigung zuerst abgeschlossen wird.