ITSM-Spoke
Stellt Ablauf und Aktionen für ITSM bereit. Erfordert die ITSM-Anwendungssuite.
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kommentar hinzufügen | Fügt einem Aufgaben-Datensatz einen Kommentar hinzu. |
| Arbeitsnotiz hinzufügen | Fügt einem Aufgaben-Datensatz eine Arbeitsnotiz hinzu. |
| Apply Change Approval Policy (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) | Steuert den Genehmigungsprozess für eine Change-Anforderung, indem Benutzer- und Gruppenfreigaben gemäß dem Datensatz einer Richtlinie für Change-Genehmigungen erstellt werden. In einem Flow können mehrere Aktionen verwendet werden, wobei jede Aktion auf dieselben oder verschiedene Change-Genehmigungsrichtlinien verweist. |
| Incident der CI-Supportgruppe zuweisen | Aktualisiert einen Vorfalldatensatz, um ihn der CI-Support-Gruppe zuzuordnen. |
| Cancel Change Tasks from Flow (Change-Aufgaben aus Flow abbrechen) | Bricht alle zugehörigen ausstehenden und offenen Change-Aufgaben ab, die aus dem Flow erstellt werden. |
| Check Change for User Approval (Change auf Genehmigung durch Anwender prüfen) | Überprüft, ob der angegebene Benutzer die Change-Anforderung bereits genehmigt hat |
| Katalogaufgabe auf Anfrage erstellen | Erstellt einen Katalogaufgabendatensatz aus einem Anforderungsdatensatz. |
| Katalogaufgabe bei Anforderungselement erstellen | Erstellt einen Katalogaufgabendatensatz aus einem Anforderungselement-Datensatz. |
| Change-Aufgaben bei Change Request erstellen | Erstellt einen Datensatz für eine Change-Aufgabe aus einem Change Request-Datensatz. |
| Notfall-Change Request erstellen | Erstellt einen Change Request-Datensatz des Typs "Notfall". |
| Notfall-Request aus einem Incident erstellen | Erstellt einen Change Request-Datensatz des Typs "Notfall" aus einem Incident-Datensatz. |
| Incident erstellen | Einen Incident-Datensatz erstellen |
| Incident-Aufgabe bei Incident erstellen | Erstellt einen Incident-Aufgaben-Datensatz aus einem Incident-Datensatz. |
| Normalen Change Request aus Incident erstellen | Erstellt einen Change Request-Datensatz des Typs "Normal" aus einem Incident-Datensatz. |
| Nichtverfügbarkeit erstellen | Erstellt einen cmdb_ci-Ausfalldatensatz für ein Konfigurationselement. Die Aufgabe Feld wird nur ausgefüllt, wenn die Quelle ein Aufgabendatensatz ist. Wenn die Quelle kein Aufgabendatensatz ist, z. B. ein Warnungsdatensatz, wird Aufgabe Feld ist leer. |
| Problem aus Incident erstellen | Erstellt einen Problemdatensatz aus einem Incident-Datensatz. |
| Anforderung erstellen | Erstellt einen Anforderungsdatensatz. |
| Einen Standard-Change Request erstellen | Erstellt einen Change Request-Datensatz des Typs "Standard". Weitere Informationen finden Sie unter IT Service Management an. |
| Aufgabe erstellen | Erstellt einen untergeordneten Aufgaben-Datensatz für einen Datensatz einer Task-Tabelle. Erstellt beispielsweise einen Incident-Aufgaben-Datensatz für einen Incident-Datensatz. |
| Aufgaben-Ausfall-Beziehung erstellen | Erstellt einen Aufgabenausfall-Beziehungsdatensatz, in dem der cmdb_ci-Ausfalldatensatz und der Aufgabendatensatz Eingaben für die Aktion sind. |
| Einen Standard-Change Request aus Incident erstellen | Erstellt einen Change Request-Datensatz des Typs "Standard" aus einem Incident-Datensatz. |
| Change-Genehmigungen Ignorieren | Legt fest, dass alle zugehörigen ausstehenden Genehmigungen nicht mehr erforderlich sind |
| Beauftragten aktualisieren | Aktualisiert das Feld "Zugewiesen an" eines Datensatzes für eine Task-Tabelle. |
| Zuweisungsgruppe aktualisieren | Aktualisiert das Feld "Zuweisungsgruppe" eines Datensatzes einer Task-Tabelle. |
Datenzuordnungen
Benutzer mit den Rollen admin, Flow_Designer oder action_Designer können die Schritte von ITSM-Spoke-Aktionen öffnen und anzeigen. Um Datenzuordnungen zwischen ITSM-Datentypen anzuzeigen, zeigen Sie den Schritt Datensatz erstellen der Aktion ITSM-Spoke an. Die meisten ITSM-Spoke-Daten werden in Erweiterungen der Aufgabentabelle [Task] gespeichert, was bedeutet, dass viele der Datentypen gemeinsame Felder verwenden.
Beispielsweise verwendet die Aktion „normale Change-Anforderung aus Incident erstellen“ die allgemeinen Aufgabentabellenfelder für Kurzbeschreibung, Konfigurationselement, Priorität, Domäne, Unternehmen, und Beschreibung zum Erstellen einer Change-Anforderung aus einem Incident.