Workflow-Studio erkunden

Arbeiten Sie mit Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen, Datenströmen, und Entscheidungstabellen über eine einzige konsolidierte Schnittstelle. Sehen Sie sich die operativen Details Ihrer Workflow-Anwendungen an, und konfigurieren Sie Integrationsverbindungen und -Anmeldeinformationen.

Homepage

Die Workflow-Studio Homepage zeigt alle Workflow-Anwendungen an, die für die Erstellung und Bearbeitung verfügbar sind.

Abbildung : 1. Beispiel Workflow-Studio Homepage

Die Workflow-Studio Homepage besteht aus diesen Elementen.

1. Homepage

Verwenden Sie die Homepage, um Workflows zu erstellen und anzuzeigen. Sie können eine Liste von Workflows nach Typ, eine Liste der Workflows, an denen Sie zuletzt gearbeitet haben, eine Liste der letzten Workflow-Updates und eine Liste von Informationsressourcen anzeigen.

2. Workflow-Typen

Wählen Sie einen Workflow-Typ aus, um eine Liste der verfügbaren Elemente anzuzeigen, die Sie bearbeiten können. Zu den Optionen gehören Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen, Datenstromaktionen, und Entscheidungstabellen.

3. Erstellen Sie einen Workflow

Wählen Sie eine zu erstellende Workflow-Komponente aus. Zu den Optionen gehören Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen, Datenstromaktionen, und Entscheidungstabellen.

4. Aktuelle Workflow-Liste

Sehen Sie sich die Liste der Workflow-Elemente an, die bearbeitet werden können. Jede Liste zeigt die Gesamtzahl der verfügbaren Workflow-Elemente, einen Satz von Listensteuerelementen und eine separate Listenzeile für jedes Workflow-Element an. Listenoptionen umfassen „Liste aktualisieren“, „Listenaktionen“, „URL kopieren“, „Filterbereich anzeigen“ und „Löschen“.

5. Machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben

Sehen Sie sich die Liste der Workflow-Elemente an, an denen der aktuelle Anwender zuletzt gearbeitet hat. Setzen Sie die Arbeit an einem Workflow-Element schnell fort.

6. Neueste Updates

Sehen Sie sich die Liste der Workflow-Elemente an, die zuletzt hinzugefügt oder aktualisiert wurden. Sehen Sie, wer an einem Element gearbeitet hat und wann die Aktualisierungen vorgenommen wurden.

7. Ressourcen

Erfahren Sie mehr über Workflow-Studio Und die zugehörigen Workflow-Anwendungen. Ressourcen enthalten Links zur Produktdokumentation, ServiceNow Videos, die ServiceNow Community-Website, Website des Kompetenzzentrums und Entwicklerportal.

Vorgänge

Die Workflow-Studio Die Seite „Vorgänge“ zeigt ein Nutzungs-Dashboard und Ausführungsdetails für die Workflow-Komponenten an, die derzeit ausgeführt werden und deren Ausführung abgeschlossen ist.

Abbildung : 2. Beispiel Workflow-Studio Seite „Vorgänge“

Die Workflow-Studio Die Seite „Vorgänge“ besteht aus diesen Elementen.

8. Vorgänge

Verwenden Sie die Seite „Vorgänge“, um Dashboards und Ausführungsdetails nach Workflow-Typ anzuzeigen.

9. Workflow-Typen

Wählen Sie einen Workflow-Typ aus, um verfügbare Dashboards und Ausführungsdetails anzuzeigen. Zu den Optionen gehören Playbooks und Flows.

10. Dashboards, Überwachung und Setup

Wählen Sie ein Dashboard aus, um operative Diagramme wie die am häufigsten ausgeführten Playbooks und Playbook-Ausführungen nach Status anzuzeigen. Nur Anwender mit der Administratorrolle können ein Vorgangs-Dashboard anzeigen. Wählen Sie eine Überwachungsoption aus, um Ausführungsdetails anzuzeigen. Wählen Sie eine Setup-Option aus, um Einstellungen und Eigenschaften anzuzeigen.

Integrationen

Die Workflow-Studio Integrationsseite zeigt Verbindungsdetails für an IntegrationHub Spokes. Sie können diese Seite verwenden, um eingehende und ausgehende Spoke-Verbindungen zu konfigurieren.

Abbildung : 3. Beispiel Workflow-Studio Integrationsseite

Die Workflow-Studio Die Integrationsseite besteht aus diesen Elementen.

11. Integrationen

Verwenden Sie die Seite „Integrationen“, um verfügbare Verbindungen hinzuzufügen, zu konfigurieren oder anzuzeigen.

12. Integrationstypen

Sehen Sie sich eine Liste der verfügbaren und konfigurierten Spokes und Verbindungen an. Konfigurieren oder erstellen Sie eine Spoke, um Daten zu integrieren. Verwenden Sie die Verbindungskarte, um eine Verbindung zu konfigurieren oder ihre Details zu überprüfen.

Schaltfläche „Erstellen“

Abbildung : 4. Schaltfläche „Erstellen“ und Optionsmenü

Beginnend mit Xanadu Release können Sie neue Workflow-Elemente aus jedem erstellen Workflow-Studio Seite und nicht nur die Homepage. Verwenden Sie die Schaltfläche Erstellen im Registerkartenheader, um eine Liste der verfügbaren Workflow-Komponenten anzuzeigen.

• Playbook
• Flow
• Subflow
• Aktion
• Datenstrom
• Entscheidungstabelle

Auswahl zwischen Playbooks und Flows

Flows, Subflows und Aktionen sind die grundlegenden Bausteine einer Prozessautomatisierung. Playbooks basieren auf Flows, Subflows und Aktionen und enthalten eine Reihe sofort einsatzbereiter Aktivitäten, die von bereits erstellten Subflows gesteuert werden. Wenn Sie entscheiden möchten, ob Ihre Automatisierung ein Playbook und nicht nur ein Flow sein soll, bestimmen Sie zunächst, ob für Ihren Flow Anwenderinteraktionen erforderlich sind.

• Wenn Ihre Prozessautomatisierung Anwenderinteraktionen erfordert, ist eine manuelle Anwenderinteraktion erforderlich? Beispiele für manuelle Anwenderinteraktionen sind ein Anwender, der einen Knowledge Base-artikel liest, eine Prüfliste durchläuft und Feedback sammelt.
  • Wenn ja, verwenden Sie ein Playbook.
  • Wenn nicht, verfügt Ihre Prozessautomatisierung über mehrere Anwenderinteraktionen? Beispiele für Anwenderinteraktionen sind das Ändern von Datensatzfeldwerten, z. B. Ändern des Incident-Status oder Hinzufügen von Arbeitsnotizen für Aufgaben.
    • Wenn ja, erwägen Sie, ein Playbook zu verwenden, um eine bessere Anwender-Experience zu erzielen.
    • Wenn nicht, verwenden Sie einen Flow. Flows verwenden weniger Datenspeicher in Ihrer Instanz.
• Wenn Ihre Prozessautomatisierung keine Anwenderinteraktion erfordert, handelt es sich um eine Sequenz von Subflow-Aufrufen?
  • Wenn ja, ist es schwierig, den Flow zu verwalten oder anzuzeigen?
    • Wenn ja, erwägen Sie, ein Playbook zu verwenden, um eine bessere Anwender-Experience zu erzielen. Phasen in Playbooks sind einfacher anzuzeigen und verfügen auch über zusätzliche Konfigurationsoptionen.
    • Wenn nicht, verwenden Sie einen Flow. Flows verwenden weniger Datenspeicher in Ihrer Instanz.
  • Wenn Ihre Prozessautomatisierung keine Anwenderinteraktion erfordert, behalten Sie sie als Flow. Flows verwenden weniger Datenspeicher in Ihrer Instanz.

Hinweis:

Sie können auch Flows verwenden, die ein Playbook nur für interaktive Schritte auslösen.

Wenn Sie versuchen, zu bestimmen, ob ein Playbook stattdessen ein Flow sein soll, beginnen Sie damit, festzustellen, ob Ihr Playbook 10e, 100 oder sogar 1000e Mal pro Sekunde ausgelöst wird.

• Wenn Ihr Playbook 10-, 100- oder 1000-mal pro Sekunde ausgelöst wird, gibt es Anwenderinteraktionen?
  • Wenn ja, erfolgen die Anwenderinteraktionen bei jeder einzelnen Ausführung?
    • Wenn ja, verwenden Sie ein Playbook. Playbooks bieten Einblick in Ihren aktuellen Prozess, insbesondere Geschäftsprozesse mit manuellen Anwenderschritten.
    • Wenn nicht, erstellen Sie einen Flow, der ein Playbook für die Anwenderinteraktionen auslöst.
  • Wenn nicht, verwenden Sie einen Flow. Flows verwenden weniger Datenspeicher in Ihrer Instanz.
• Wenn Ihr Playbook nicht sehr häufig ausgelöst wird, behalten Sie es als Playbook. Playbooks bieten Einblick in Ihren aktuellen Prozess, insbesondere Geschäftsprozesse mit manuellen Anwenderschritten.

Sie können Entscheidungstabellen in Flows, Subflows, Aktionen und Playbooks referenzieren. Datenströme werden nicht in Flows, Subflows, Aktionen, Playbooks oder Entscheidungstabellen verwendet. Weitere Informationen zu Datenströmen finden Sie unter Data Stream actions and pagination.

Unterschiede zu vorherigen Releases

Workflow-Studio Kombiniert Playbooks, Flows, Subflows, Aktionen, Entscheidungstabellen, und IntegrationHub Integrationen in eine einzelne Generatoranwendung. Jede der vorherigen Workflow-Anwendungen behält ihre Funktionalität und ihre Anwenderoberfläche zum Erstellen und Bearbeiten von Workflow-Objekten bei. Workflow-Studio Führt diese Änderungen ein.

Zugriff Workflow-Studio Aus doppelten Menüelementen

Workflow-Studio Verwendet die vorhandenen Menüelemente für die separaten Workflow Builder-Anwendungen, um den entsprechenden Workflow-Objekttyp zu öffnen. Wenn Sie beispielsweise das Menüelement Prozessautomatisierungs-Designer auswählen, wird die Playbooks-Liste aus dem geöffnet Workflow-Studio Homepage.

Konfigurieren Sie Integrationsverbindungen

Workflow-Studio Ermöglicht Ihnen, Integrationen in derselben Anwenderoberfläche zu konfigurieren, während Sie Integrationskomponenten erstellen. Sie können beispielsweise eine Datenstromaktion erstellen und ihre Verbindungsdetails definieren.

Erstellen Sie Workflow-Komponenten auf einer beliebigen Seite

Beginnend mit Xanadu Release, Workflow-Studio Ermöglicht Ihnen das Erstellen einer Workflow-Komponente auf einer beliebigen Seite und nicht nur auf der Homepage.

Zeigen Sie jeden Workflow-Typ auf einer separaten Registerkarte an

Workflow-Studio Zeigt jeden Workflow-Objekttyp auf einer eigenen Registerkarte an. Beispielsweise werden Playbooks auf einer Playbook-Registerkarte und Flows auf einer Flow-Registerkarte geöffnet.

Bearbeiten Sie verschiedene Workflow-Typen gleichzeitig

Workflow-Studio Kombiniert alle Workflow-Objekttypen in einer einzigen Anwenderoberfläche. Sie können gleichzeitig an zugehörigen Workflow-Objekten arbeiten, anstatt zwischen separaten Workflow Builder-Anwendungen zu wechseln. Sie können beispielsweise einen Flow erstellen, der die Flow-Logik „Entscheidung treffen“ enthält, und auch die von dieser Entscheidung verwendete Entscheidungstabelle erstellen.

Legen Sie anwendungsspezifische Einstellungen auf den vorhandenen Eigenschaftenseiten fest

Workflow-Studio Stützt sich auf die vorhandenen Systemeigenschaftenseiten, um Einstellungen für jede Workflow-Anwendung hinzuzufügen und zu konfigurieren. Öffnen Sie beispielsweise die Seite „Flows-Eigenschaften“, um das Verhalten von Flows, Subflows und Aktionen zu konfigurieren.

Zeigen Sie alle verfügbaren Ausführungsdetails an

Workflow-Studio Enthält Ausführungsdetails für alle Workflow-Objekttypen. Sie müssen nicht mehr zwischen Anwendungen wechseln, um Ausführungsdetails für einen bestimmten Objekttyp anzuzeigen.

• Playbooks erkunden
  Workflow-Studio Mit Playbooks können Prozessbesitzer unternehmensübergreifende Workflows erstellen und einen einzigen, einheitlichen Prozess erstellen. Erstellen Sie die zugrunde liegenden Prozesse für Playbooks, die Playbook-Experience Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller verwenden.
• Flows erkunden
  Flows automatisieren einen wiederholbaren mehrstufigen Prozess. Wenn die Flow-Auslöserbedingungen erfüllt sind, führt der Flow eine Sequenz wiederverwendbarer Aktionen und Flow-Logik aus, um den Prozess abzuschließen.
• Subflows erkunden
  Subflows automatisieren einen wiederholbaren mehrstufigen Prozess, der auch eine Ausgabe erzeugt, die von einem anderen Prozess benötigt wird. Wenn ein Playbook, Flow oder Skript einen Subflow aufruft, führt der Subflow eine Sequenz wiederverwendbarer Aktionen und Flow-Logik aus, um den Prozess abzuschließen und Ausgabewerte zu erzeugen.
• Aktionen erkunden
  Aktionen automatisieren eine wiederholbare Aufgabe oder einen wiederholbaren Vorgang in einem Flow. Flows führen Aktionen aus, indem sie Daten als Eingaben übergeben. Aktionen führen eine Reihe von Schritten aus, um die Aufgabe abzuschließen, und übergeben Daten als Ausgaben an den Flow.
• Entscheidungstabellen Erkunden
  Entscheidungstabellen in Workflow-Studio Ermöglichen Sie Entwicklern, Entscheidungslogik von ihrem Code zu entkoppeln, indem Sie Entscheidungsregeln erstellen und verwalten.